Fehler und Probleme im Homepage Baukasten

Sie bearbeiten Ihre Webseite und etwas funktioniert nicht? Oder eine Fehlermeldung erscheint, die Sie nicht verstehen? Hier finden Sie einige Antworten und Hilfestellungen.

• Was bedeutet die Fehlermeldung „Server Error (403)“?

  Wenn die Fehlermeldung „Server Error (403)“ auftritt, während Sie Ihre Webseite als Entwurf speichern, veröffentlichen oder Änderungen an Ihrer Webseite vornehmen, dann liegt das daran, dass Ihre Sitzung im Homepage Baukasten abgelaufen ist. Im Normalfall läuft die Sitzung nicht ab, solange Sie noch im Homepage Baukasten arbeiten. Es gibt allerdings ein paar Ausnahmen:

  • Eine andere Person hat sich soeben mit Ihren Zugangsdaten in Ihrem Homepage Baukasten angemeldet. Dies führt dazu, dass Ihre Sitzung abläuft und dafür bei der anderen Person neu gestartet wird.
  • Sie haben den Homepage Baukasten zusätzlich in einem weiteren Browserfenster geöffnet. Dies führt dazu, dass die Sitzung im ersten Browserfenster abläuft und eine neue Sitzung im neuen Browserfenster gestartet wird. Dies lässt sich vermeiden, indem Sie den Homepage Baukasten immer nur in einem Browserfenster geöffnet haben.
  • Sie haben den Homepage Baukasten über einen längeren Zeitraum ungenutzt geöffnet gelassen und Ihr Computer hat entweder den Ruhemodus oder den verdunkelten Bildschirm aktiviert. Dies kann dazu führen, dass die Aktivität des geöffneten Browsers eingeschränkt wird, weshalb der Homepage Baukasten die Sitzung nicht erneuern kann.

  Alle Änderungen, die vor Auftreten der Fehlermeldung nicht gespeichert wurden, gehen in diesem Fall leider verloren. Um im Homepage Baukasten weiterarbeiten zu können, müssen Sie den Baukasten erneut starten.

• Warum wurde meine Webseite zurückgesetzt?

  Falls Ihre Webseite plötzlich zurückgesetzt wurde, kann das zwei Gründe haben:

  • Sie haben aus Versehen auf den „Vorlage wechseln“ oder „Zurücksetzen“ Button geklickt. Überprüfen Sie in diesem Fall, ob manuelle oder automatische Backups vorliegen. Gehen Sie dazu ins „Veröffentlichen“ Menü und wählen Sie „Backup/Wiederherstellen“ aus.
  • Sie haben den Homepage Baukasten geschlossen, ohne vorher auf „Entwurf speichern“ zu klicken. Speichern Sie vorgenommene Änderungen immer, bevor Sie die Webseite schließen und machen Sie regelmäßig Backups Ihrer Webseite.
• Wie löse ich den Fehler „Fehler beim Laden der Seite. Versuchen Sie es später noch einmal.“?

  Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, dann gehen Sie wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie den Homepage Baukasten in Firefox oder Chrome
  2. Drücken Sie die F12 Taste, um die Entwicklerwerkzeuge zu öffnen
  3. Wechseln Sie in den Reiter „Network“
  4. Klicken Sie auf den „Entwurf speichern“ Button im Baukasten
  5. Klicken Sie auf die daraufhin erscheinende Anfrage-Zeile. Diese beginnt mit „?sess=“
  6. Wechseln Sie in den Reiter „Response“
  7. Kopieren Sie den Text aus diesem Reiter
  8. Schreiben Sie unserem Support eine Nachricht, die den kopierten Text enthält. Wir werden das Problem für Sie lösen, sodass Sie so schnell wie möglich wieder mit dem Baukasten arbeiten können
• Warum sieht meine Webseite im Homepage Baukasten anders aus als im Browser?

  Dass sich das Aussehen Ihrer Webseite im Homepage Baukasten von der fertigen Webseite im Browser unterscheidet, kann mehrere Grüne haben:

  • Wenn Designs oder Bilder nicht geladen werden: Wenn Ihre Webseite benutzerdefinierte Dateien enthält, dann gehen Sie sicher, dass sich diese Dateien nicht mit den vom Baukasten erzeugten Dateien überscheiden. Solche Überschneidungen kommen zustande, wenn Dateien im Web-Root-Ordner und im Baukasten-Ordner über gleiche Dateinamen verfügen. In diesem Fall müssen alle gleichnamigen Dateien umbenannt werden. Das Problem kann auch dann auftreten, wenn mehrere Ordner über gleiche Namen verfügen.
  • Wenn Auto-Layout aktiviert ist: Wenn die Auto-Layout Option aktiviert ist, dann wird eine responsive Webseite automatisch aus einer Webseiten-Version (also Desktop, Tablet oder Smartphone) generiert. Damit die Webseite von Auto-Layout in andere Bildschirmgrößen konvertiert werden kann, muss die Webseite logisch und verständlich aufgebaut sein. Ist dies nicht der Fall, dann kann die mit Auto-Layout generierte Webseite von der Webseite im Baukasten abweichen. Wenn Sie Auto-Layout verwenden, dann sollten Sie daher besonders auf die folgenden zwei Punkte achten:
    
    • Achten Sie darauf, dass sich mehrere Elemente im Homepage Baukasten nicht überlagern. Dies wird von Auto-Layout nicht unterstützt, weshalb die Elemente auf der veröffentlichten Webseite dann nebeneinander angezeigt werden.
    • Manchmal kann die Webseite im Baukasten korrekt angezeigt werden, während einzelne Element auf der veröffentlichten Webseite plötzlich nach rechts oder links verschoben sind. Das liegt in der Regel daran, dass sich auf der linken Seite des Baukastens ein ungenutztes Element befindet, das in der normalen Ansicht nicht gesehen werden kann. Nutzen Sie in diesem Fall die Zoomfunktion Ihres Browsers und zoomen Sie so lange aus dem Baukasten, bis Sie das Element finden. Löschen Sie das Element, setzen Sie den Zoom zurück und lassen Sie sich erneut eine Vorschau Ihrer Webseite anzeigen.
  • Wenn die Webseite in unterschiedlichen Ansichten betrachtet wird: Überprüfen Sie, ob es sich bei der im Baukasten angezeigten Ansicht und der veröffentlichten Webseite um die gleiche Ansicht handelt. So kann es beispielsweise passieren, dass Sie sich im Baukasten die „Tablet“ Version anzeigen lassen, während im Browser die „Desktop“ Version angezeigt wird.
• Was bedeutet die Fehlermeldung „Operation timeout, try again later“, wenn ich meine Webseite veröffentlichen möchte?

  In seltenen Fällen kann der Veröffentlichungsprozess Ihrer Webseite sehr lange dauern, was dann in der Fehlermeldung „Operation timeout, try again later“ resultiert. Aus dieser Meldung lässt sich zwar kein genauer Grund für den Fehler ableiten, deutet jedoch darauf hin, dass der Veröffentlichungsprozess durch irgendetwas gestört wurde. Der Prozess wurde deshalb im Hintergrund gestoppt und der Client wartet nun vergeblich auf Fortschritte.