Shopware Support

Sie benötigen schnelle und kompetente Hilfe bei Ihrem Shopware Shop? Kein Problem. DM Solutions bietet Ihnen nicht nur das passende Shopware Hosting, sondern optional auch direkt die passenden Servicepakete. Ihr Vorteil: feste Ansprechpartner in unserem Haus, schnelle Reaktionszeiten einfach und unkompliziert per Telefon oder E-Mail.

Vertragsdetails

Ohne
Support
Paket
Shopware
Support
Start
Shopware
Support
Basic
Shopware
Support
Professional
Stundenkontingent¹
Stundenkontingent
Die nebenstehenden Werte zeigen auf, wieviele Supportstunden monatlich zur Verfügung stehen. Dieses Zeitkontingent kann für unterschiedliche Leistungen verwendet werden (Support per E-Mail und Telefon, Consulting, Updates, Installationsservice, Konfigurationen und Templateanpassungen). Das Stundenkontingent des Folgemonats kann nicht im Voraus berücksichtigt werden. Das Stundenkontingent verfällt zum Folgemonat, sofern dieses nicht beansprucht wurde.
-
30 Minuten
+ 15 Minuten extra
60 Minuten
+ 15 Minuten extra
120 Minuten
+ 15 Minuten extra
Zusatzstunden
Zusatzstunden
Das monatliche Stundenkontingent reicht nicht aus? Sie können jederzeit weitere Stunden per E-Mail hinzubuchen. Ab dem mittleren Tarif Shopware Support Basic erhalten Sie hierauf einen Rabatt.
Minuten können Sie stets im 15 Minutentakt aufladen.
25,00€ (netto)
/ 15 Minuten
25,00€ (netto)
/ 15 Minuten
23,75€ (netto)
/ 15 Minuten
22,50€ (netto)
/ 15 Minuten
Garantierte Reaktionszeit²
Reaktionszeit
Die Reaktionszeit während der Geschäftszeiten, in der Sie garantiert Antwort von uns erhalten.
- 24h 8h 4h
E-Mail Support
(Mo.-Fr. 10:00-18:00 Uhr)²
Telefon Support
(Mo.-Fr. 10:00-18:00 Uhr)²
Telefon Support
In unseren Shopware Support Angeboten ist ein Rückruf durch einen unserer Techniker zu unseren Geschäftszeiten möglich.
-
Zahlungsweise
Zahlungsweise
Die Bezahlung erfolgt bei unseren Serviceleistungen per Lastschrift.
Lastschrift
Lastschrift
Lastschrift
Lastschrift
Zahlungsintervall
-
monatlich
monatlich
monatlich
Vertragslaufzeit
-
12 Monate
12 Monate
12 Monate
Kündigungsfrist
-
3 Monate
3 Monate
3 Monate
Einrichtungskosten (einmalig)
-
-
-
-
Preis pro Monat (netto)
-
50,00€
100,00€
200,00€
Kontakt Bestellen Bestellen Bestellen


¹Bitte beachten Sie folgende Details zur Handhabung des Stundenkontigents: Das Stundenkontingent des Folgemonats kann nicht im Voraus berücksichtigt werden. Das Stundenkontingent verfällt zudem zum Folgemonat, sofern dieses nicht beansprucht wurde.

²Die Reaktionszeiten beziehen sich auf unsere Arbeitszeiten nach deutscher Zeit (Mo.-Fr. 10:00-18:00 Uhr).


Hilfe, wann immer Sie möchten

Hilfe, wann immer Sie möchten

Sie wünschen sich unkomplizierte Hilfe rund um Ihren Shopware Onlineshop wann immer Sie möchten? Dann sind unsere Shopware Support Angebote wie für Sie gemacht. In unseren Serviceangeboten haben Sie pro Monat immer ein fest definiertes Stundenkontingent zur freien Verfügung. Wir können in dieser Zeit mit Ihnen gemeinsam eventuell aufgetretene Probleme in Ihrem Shopware Shop lösen, Sie am Telefon beraten (natürlich ist auch ein Rückruf von unseren Spezialisten möglich), Updates von Shopware vornehmen, Erweiterungen installieren, Ihnen beim Einstellen Ihrer Artikel in Ihrem Onlineshop helfen oder diese überprüfen uvm. Eine kurze Nachricht genügt und wir sind für Sie da. Sie benötigen in dem ein oder anderen Monat etwas mehr Unterstützung, wenn Sie Ihren Shopware Shop auf bestimmte Feiertage vorbereiten möchten oder neue Produkte in Ihren Shop eingestellt werden müssen? Überhaupt kein Problem! Sie können jederzeit weitere Stunden einmalig hinzubuchen und erhalten ab dem Tarif "Shopware Support Basic" gleich einen Rabatt auf angefallene Zusatzstunden.


Shopware Update Service

Shopware Update Service

Updates sind seit Shopware 5 nur noch einen Klick entfernt. Dadurch sind viele Anwender versucht, bei Neuerscheinung eines Updates direkt das Update zu starten - was unter bestimmten Umständen problematisch werden kann. Folgende Punkte müssen generell vor einem Update sichergestellt werden, damit das Update erfolgreich verläuft:
  • Sind alle installierten Plugins (unabhängig davon, ob diese aktiv oder inaktiv sind) mit der neuesten Version von Shopware kompatibel?
  • Ist mein verwendetes Template kompatibel?
  • Sind die Servervoraussetzungen für ein Update gegeben?
  • Habe ich eine aktuelle Sicherung meines Shops für den Notfall erstellt?
Als Shopbetreiber haben Sie häufig nicht die Zeit, sich bei einem Update um all diese Punkte zu kümmern. Mit unserem Shopware Support können wir Sie bei Updates professionell unterstützen, uns um die Vor- und Nacharbeit kümmern und sicherstellen, dass Ihr Online-Shop funktioniert und erreichbar ist. Eine Sorge weniger!
Mit dem Shopware Update Service kümmern wir uns in regelmäßigen Intervallen (einmal monatlich) um die Aktualisierung Ihres Shopware Shops, um Ihren bestehenden Shop auf die aktuelle Version der Shopsoftware zu aktualisieren. Hierbei aktualisieren wir gerne neben Shopware selbst auch die installierten und aktivierten Plugins.
Hinweise zu dieser Leistung: Bitte beachten Sie, dass ein direktes Update älterer Versionen (z.B. Shopware 4) auf die tagesaktuelle Version nicht möglich ist, da dieser Vorgang meist sehr zeitaufwändig ist. Gerne steht Ihnen unser Support hierbei zur Seite und erstellt auf Wunsch ein unverbindliches Angebot.
Bitte beachten Sie zudem, dass Updates von Shopware auf monatlicher Basis nur möglich sind, wenn das zur Verfügung stehende Zeitkontingent nicht bereits für andere Dienstleistungen rund um Shopware verbraucht wurde. Zudem kann es manchmal vorkommen, dass bei umfangreicheren oder komplexeren Shopware Webshops (z.B. bei individuellen Änderungen am Shopware-Core, eigenem Template ohne Dokumentation, Nutzung einer großen Anzahl und/oder Nutzung selbst programmierter Plugins) das zur Verfügung stehende monatliche Stundenkontingent für einen monatlichen Updatelauf kaum ausreichen wird. Hierdurch könnten - abhängig von dem gewählten Shopware Support Paket - zusätzliche Stundenkontingente notwendig werden, um die Leistung in Anspruch nehmen zu können.

Wie wird das Update von uns vorgenommen?
  • Vorab prüfen wir, ob alle installierten Erweiterungen updatefähig sind. Wenn ja, führen wir das Update durch, falls nicht, nehmen wir natürlich Kontakt mit Ihnen auf und suchen für Sie, wenn gewünscht, nach einer alternativen Erweiterung, die einen ähnlichen Funktionsumfang bietet, mit der ein Update jedoch möglich ist.
  • Anschließend erstellen wir eine Sicherung Ihres Online Shops
  • Danach wird das Update durchgeführt
  • Abschließend führen wir natürlich einen Funktionstest Ihres Shops nach folgenden Kritieren durch: sind Bestellungen möglich? Wird der Warenkorb geladen? Lassen sich Artikelseiten, Kategorie- und Contentseiten laden? Sind alle diese Punkte erfüllt, ist das Shopware Update Ihres Onlineshops abgeschlossen.
Sollten während des Updates Probleme auftreten, spielen wir die Rücksicherung natürlich umgehend zurück, sodass Ihr Shop schnellstmöglich wieder online ist.


Shopware Template Anpassungen

Shopware Template Anpassungen

Sie möchten eine andere Schriftart nutzen, bestimmte Teile des Shops sollen anders gestaltet werden oder Sie möchten Ihren Shop in einer anderen Farbe erstrahlen lassen? Kein Problem, mit unserem Anpassungsservice ändern wir gern das von Ihnen verwendete Template nach Ihren Wünschen ab.
Das Responsive Template von Shopware ist hervorragend. Doch manchmal sucht man nach dem "gewissen Etwas", dem kleinen Quäntchen Individualität, um sich von anderen Shops hervorzuheben. Dies können spezielle Farben und Schriften sein, allgemeine Anpassungen am Layout oder die Optimierung Ihres Logos und anderer Grafiken. Auch hier helfen wir Ihnen im Rahmen unseres Shopware Supports gerne weiter und verschönern Ihren Shop sowohl optisch als auch technisch nach Ihren Wünschen.


Shopware Consulting

Shopware Consulting

"Wo war noch mal die Funktion, mit der man Texte übersetzen kann? Wo kann ich eigentlich die Startseite bearbeiten? Gab es nicht eine Blogfunktion in Shopware?" Häufig stolpert man über gewisse Fragen und braucht Direkthilfe, ohne lange im Netz suchen zu müssen. Wir stehen Ihnen mit unserer jahrelangen Erfahrung im Bereich Shopware Hosting und Shopware Anwendungssupport gerne zur Verfügung und geben Ihnen hilfreiche Tipps zur Hand, um bestimmte Anforderungen künftig schneller lösen zu können.

Vielleicht suchen Sie auch nach einer bestimmten Funktion, die Ihren Shop künftig noch einzigartiger machen soll? Eine Selbstprogrammierung ist teuer, aufwändig und pflegebedürftig bei kommenden Updates. Wir suchen für Sie daher nach passenden bereits vorhandenen Lösungen und bauen diese bei Bedarf direkt für Sie ein. Sie nutzen bereits individuell erstellte Erweiterungen, die seit dem letzten Update nicht mehr funktionieren? Wir helfen Ihnen gerne bei der Kommunikation mit Ihren Programmierern, stellen präzise Unterlagen über Fehlermeldungen, Probleme und Wünsche zusammen und kümmern uns gemeinsam mit Ihren Dienstleistern um die zeitnahe Behebung Ihrer Probleme.


Shopware Installationsservice

Shopware Installationsservice

Sie möchten eine Shopware Demoumgebung für Testzwecke nutzen oder möchten, dass wir eine bestimmte Erweiterung für Sie installieren und einrichten? Kein Problem! Wir installieren Ihre Shopware Testumgebung übrigens so vor, dass diese nicht durch Suchmaschinen wie Google, Bing, Yahoo und Co. indexiert werden kann, damit Ihr SEO Ranking dadurch nicht in Mitleidenschaft gezogen wird. Wir stellen zudem selbstverständlich sicher, dass alle Änderungen in der Testumgebung bleiben und das auch kein Besucher Ihres Liveshops aus Versehen auf den Testshop gelangt. Die Besucher Ihres regulären Shops werden also keine Notiz von Ihrer zusätzlichen Testumgebung nehmen.


Shopware Konfiguration

Shopware Konfiguration

Sie kämpfen mit der Einrichtung einer Erweiterung, müssen einen komplizierten Artikel Import durchführen oder hängen an der Optimierung der Ladegeschwindigkeit? Wir übernehmen gerne die erforderlichen Arbeiten für Sie, sodass Ihr Shop einwandfrei funktioniert und zudem jederzeit schnell erreichbar ist - wer wartet schon gerne :-)
Sie haben Fragen?
Telefon: 06181 - 502 30 10 (Vertrieb)
Fax: 06181 502 30 13 (Fax)
E-Mail: service@dmsolutions.de
Vertrieb-Servicezeiten: Mo-Fr: 10:00-12:00 Uhr, 14:00-18:00 Uhr
Kontakt
Da sich diese Leistungen an Gewerbetreibende richten, sind alle hier aufgeführten Preise Nettopreise zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer in Höhe von 19%. Preise und Angebote nur gültig für Kunden mit Wohnsitz in Deutschland.