Support Paket
€ / 15min
Support Made in Germany- individuell nach Aufwand
- günstigere Zusatzstunden
- für alle Fragen zu Nextcloud nutzbar
- Garantierte Reaktionszeit
- E-Mail und Telefonsupport
Professional V2.0
€ / Monat
Individuell
auf Anfrage
Professioneller und schneller Nextcloud Support, kompetent und dazu noch zum kleinen Preis - DM Solutions bietet Ihnen ab sofort nicht nur das passende Nextcloud Hosting, sondern optional auch direkt die passenden Servicepakete! Das bedeutet für Sie, dass Sie von festen Ansprechpartnern in unserem Hause und unserer jahrelangen Erfahrung im Bereich Nextcloud Support profitieren können.
| Vertragsdetails | Ohne Support Paket | Nextcloud Support Start V2.0 | Nextcloud Support Basic V2.0 | Nextcloud Support Professional V2.0 |
|---|---|---|---|---|
Stundenkontingent ¹ | - | 30 Minuten + 15 Minuten extra | 60 Minuten + 15 Minuten extra | 120 Minuten + 15 Minuten extra |
Zusatzstunden | 30,-€ (netto) / 15 Minuten | 30,00€ (netto) / 15 Minuten | 28,50€ (netto) / 15 Minuten | 27,00€ (netto) / 15 Minuten |
Garantierte Reaktionszeit ² | - | 24h | 8h | 4h |
E-Mail Support (Mo.-Fr. 10:00-18:00 Uhr) ² | | | | |
Telefon Support (Mo.-Fr. 10:00-18:00 Uhr) ² | - | | | |
Zahlungsweise | Rechnung / Lastschrift | Rechnung / Lastschrift | Rechnung / Lastschrift | Rechnung / Lastschrift |
Zahlungsintervall | - | monatlich | monatlich | monatlich |
Vertragslaufzeit | - | 12 Monate | 12 Monate | 12 Monate |
Kündigungsfrist | - | 3 Monate | 3 Monate | 3 Monate |
Einrichtungskosten (einmalig) | - | - | - | - |
Preis pro Monat (netto) | - | 60,-€ | 120,-€ | 240,-€ |
| Kontakt | Bestellen | Bestellen | Bestellen |
² Die Reaktionszeiten beziehen sich auf unsere Arbeitszeiten nach deutscher Zeit (Mo.-Fr. 10:00-18:00 Uhr).
Warum Sie sich für den Nextcloud Support von DM Solutions entscheiden sollten:
Schnelle Hilfe für den Fall der Fälle
Leider will die Technik nicht immer so, wie man selbst will. Und so kann es passieren, dass Fragen aufkommen, für die man alleine keine Antwort findet, oder Probleme auftreten, die schnell wieder gelöst werden müssen. Besonders bei Cloud Systemen ist ein einwandfreies Funktionieren wichtig, um einen reibungslosen und dauerhaften Zugriff auf alle dort hinterlegten Daten zu gewährleisten. Tritt also der Fall der Fälle auf und Sie benötigen schnelle und kompetente Hilfe, dann sind unsere Nextcloud Support Pakete genau das Richtige für Sie! Unsere Experten vom Support sind bestens geschult in allen Anliegen rund um Nextcloud und stehen Ihnen stets mit Rat und Tat zur Seite.
Das Prinzip hinter unseren Nextcloud Support Paketen ist dabei einfach und transparent. Jedes Supportpaket beinhaltet ein festes Kontingent an monatlichen Supportstunden. Über dieses monatliche Kontingent können Sie frei verfügen und auf unseren Support via Telefon oder E-Mail zählen. Wir unterstützen Sie dabei bei den unterschiedlichsten Anliegen und Problemen. Dazu zählt das Einspielen von Updates, die Installation von Apps oder auch die Konfiguration Ihrer Nextcloud Installation. Auch Beratung und die Beantwortung sämtlicher anfallenden Fragen gehört zu unserem Nextcloud Support.
Manchmal kann es passieren, dass in einem Monat mehr Supportstunden anfallen, als in Ihrem Paket enthalten sind. Das ist natürlich kein Problem. Auch in diesem Fall lassen wir Sie nicht im Regen stehen. Bei Bedarf können weitere Stunden ganz einfach dazu gebucht werden. Wenn Sie unseren Tarif „Nextcloud Support Basic“ nutzen, so erhalten Sie einen Rabatt auf alle zusätzlich gebuchten Stunden.
Nextcloud Update Service
Es ist wichtig, Ihre Nextcloud Umgebung immer aktuell zu halten. Durch regelmäßige Updates erhalten Sie nicht nur Zugriff auf neue Funktion, auch potenzielle Sicherheitslücken werden dadurch geschlossen. Damit das Update reibungslos und erfolgreich verlaufen kann, müssen dabei einige Dinge im Vorfeld geklärt werden:
- Haben Sie eventuell Apps oder Templates installiert, die nicht mit der neuesten Version von Nextcloud kompatibel sind?
- Steht einem Update auch von Seiten des Servers nichts im Wege oder wird beispielsweise eine neue PHP Version benötigt?
- Steht im Fall der Fälle ein Backup meiner Nextcloud Umgebung zur Verfügung?
Diese Recherchearbeit kann oftmals sehr aufwendig sein und viel Zeit kosten – Zeit, die Ihnen als Cloud Besitzer unter Umständen nicht zur Verfügung steht. Mit unserem im Nextcloud Support enthaltenen Update Service haben Sie eine Sorge weniger. Wir kümmern uns einmal im Monat um alle anfallenden Updates inklusive sämtlicher Vor- und Nacharbeit, sodass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.
Hinweise zu unserem Nextcloud Update Service:
- Ein direktes Update von älteren Nextcloud Versionen auf die tagaktuelle Version ist sehr zeitaufwendig und deshalb nicht mit unserem Nextcloud Update Service möglich. In diesem Fall können Sie gerne unser Support Team kontaktieren, das Ihnen ein unverbindliches Angebot erstellt.
- Das monatliche Nextcloud Update ist nur dann möglich, wenn Sie das in unserem Nextcloud Support enthaltene Stundenkontingent noch nicht aufgebraucht haben. Zudem kann bei komplexen Nextcloud Umgebungen, wenn Sie zum Beispiel eine große Anzahl an Apps installiert haben, das Zeitkontingent nicht ausreichen. Je nach Nextcloud Support Paket können hier Zusatzstunden anfallen. Darüber werden Sie im Vorfeld natürlich von unserem Support informiert.
Wie wird das Update von uns vorgenommen?
- Zuerst wird von uns überprüft, ob alle in Ihrer Nextcloud Umgebung installierten Apps mit dem Update kompatibel sind. Ist dies der Fall, so steht dem Update nichts mehr im Wege. Sollte eine App nicht kompatibel sein, so teilen wir Ihnen dies natürlich sofort mit. Auf Wunsch suchen wir für Sie dann eine Alternative zur bis jetzt genutzten App, die mit der neuen Nextcloud Version kompatibel ist.
- Sind alle Apps überprüft, so erstellen wir ein Backup Ihrer Nextcloud Umgebung.
- Wir führen das Update durch.
- Nach dem Update führen wir einen Funktionstest durch, bei dem wir prüfen, ob das Update erfolgreich war.
Treten wider Erwarten während oder nach dem Update Probleme auf, so setzen wir Ihre Nextcloud Umgebung umgehend auf das vor dem Update vorgenommene Backup zurück. So können Sie schnellstmöglich wieder auf Ihre Daten zugreifen. Natürlich gehen wir den Problemen unverzüglich auf den Grund und beheben diese gemeinsam mit Ihnen.
Nextcloud Beratung
Bei Nextcloud handelt es sich um eine äußerst flexible Cloud Lösung, die ganz individuell an die Bedürfnisse der Nutzer angepasst werden kann. Dementsprechend verfügt Nextcloud auch übe reine große Anzahl an unterschiedlichen Apps und Templates. Bei dieser großen Auswahl die für Sie passenden Lösungen zu finden, kostet viel Zeit und kann gerade für Laien schnell unübersichtlich werden.
Der in unserem Nextcloud Support enthaltene Beratungsservice nimmt Ihnen diese Aufgabe ab. Wir kennen uns bestens in allen Themen rund um Nextcloud aus und finden daher schnell die richtige Lösung für Sie – und ersparen Ihnen damit die aufwendige Recherchearbeit. Natürlich können Sie sich auch an uns wenden, wenn Sie Fragen zur Bedienung oder Handhabung von Nextcloud haben. Sie können in allen Fällen auf unsere jahrelange und fundierte Erfahrung zählen!
Nextcloud Template Anpassung
Nextcloud Installationsservice
