((OTRS)) Community Edition Webspace

OTRS steht für Open Ticket Request System und wurde von Martin Edenhofer in Version 0.5 beta1 am 11. März 2002 veröffentlicht. Mit über 80.000 Installation und Übersetzung in 32 Sprachen gilt OTRS als eines der führenden Support Systeme unserer Zeit.

Ein großer Vorteil des Systems ist zweifelsfrei der Kostenfaktor. Da das Basissystem kostenlos verfügbar ist, können Firmen hier definitiv Geld sparen. Es wird nur etwas Zeit für die Einarbeitung und die Anpassung des Grundsystems benötigt. Gerade in Bezug auf die Anpassbarkeit bietet die ((OTRS)) Community Edition eine Vielzahl an Funktionen. Durch unterschiedliche Queues, in denen die Anfragen beziehungsweise die Tickets geordnet werden (zum Beispiel First Level Support, Second Level Support, Accounting, Sales, etc.), können unterschiedliche Benutzern oder Benutzergruppen diese verwalten und bearbeiten. Die Anfragen selbst können mit sogenannten SLA's kombiniert werden, wodurch die Bearbeitungszeit vorab definiert werden kann. Die Queues sind hierbei die Kanäle, in die sowohl eingehende als auch ausgehende E-Mail Nachrichten abgelegt werden, wodurch eine bessere, themenrelevante Übersicht geschaffen wird. Sie können natürlich auch E-Mails von OTRS aus an den Kunden senden, und somit die gesamte E-Mail Kommunikation in einem System verwalten. Die einfache Suchfunktion hilft zudem beim Telefonsupport, einen Fall schnell nachvollziehen zu können. Weiterhin besteht die Möglichkeit, einen internen FAQ Bereich zu pflegen, beispielsweise um Telefonsupportmitarbeitern direkt die Antworten auf häufgige Fragen der Kunden liefern zu können.

((OTRS)) Community Edition Webspace benötigt einiges an Hardwareleistung. Durch maximal 30 Kunden pro CPU in unseren SSD Webhosting Tarifen bietet Ihnen DM Solutions als Premium Webhoster auch in unseren Shared Hosting Tarifen genug Leistung, um die ((OTRS)) Community Edition problemlos betreiben zu können. Lediglich eine Datenbank sowie Cronjobs werden benötigt. Diese sind ab unserem Tarif SSD Webhosting Basic enthalten, sodass wir Ihnen den ((OTRS)) Community Edition Webspace ab diesem Tarif empfehlen können. Selbstverständlich unterstützen wir Sie bei Bedarf auch bei der Konfiguration und Einrichtung Ihres ((OTRS)) Community Edition Systems. Zusätzlich finden Sie in unserem FAQ Bereich Anleitungen für die Installation und Updates der ((OTRS)) Community Edition.