((OTRS)) Community Edition Webspace

Mit der ((OTRS)) Community Edition erhalten Sie ein Ticketsystem, das durch seine starke Anpassbarkeit vielerlei Workflows abbilden kann. Mit Rechte- und Rollenvergabe können Support- und Serviceanfragen innerhalb größerer Firmen kostengünstig und effizient umgesetzt werden.
  • ((OTRS)) Community Edition kostenlos vorinstalliert
  • Server für die ((OTRS)) Community Edition optimiert
  • Echte Trafficflatrate
  • Höchste Verfügbarkeit des Webspaces (99,9%)
  • Optionaler Support und Beratung
Unser Tip: SSD Webhosting Professional V3.0

Unser Bestseller Tarif inklusive Plus Option (99,9% Verfügbarkeit), 4 Gratis Domains und hochwertigem AlphaSSL Zertifikat.

Weitere Informationen

((OTRS)) Community Edition ist unter anderem in den folgenden Tarifen erhältlich:

SSD Webhosting
Basic V2.0

Performance:
  • Inkl. 3 Domains
  • 50 GB Web- und Mailspace
  • 50 Datenbanken
  • SSD Festplatten!
  • Kostenloser SSL Schutz (Let's Encrypt) inklusive


6 Mon. 0,- €¹

danach 9,99€/Monat

Vertragslaufzeit 24 Monate

SSD Webhosting
Professional V2.0

Performance:
  • Inkl. 4 Domains
  • 150 GB Web- und Mailspace
  • 100 Datenbanken
  • SSD Festplatten!
  • Kostenloser SSL Schutz (Let's Encrypt) inklusive
  • inkl. hochwertigem AlphaSSL Zertifikat
  • eigene IP Adresse

3 Mon. 0,- €¹

danach 24,99€/Monat

Vertragslaufzeit 24 Monate

SSD Webhosting
Premium V2.0

Performance:
  • Inkl. 5 Domains
  • 300 GB Web- und Mailspace
  • 200 Datenbanken
  • SSD Festplatten!
  • Kostenloser SSL Schutz (Let's Encrypt) inklusive
  • inkl. hochwertigem AlphaSSL Zertifikat
  • eigene IP Adresse

3 Mon. 0,- €¹

danach 39,99€/Monat

Vertragslaufzeit 24 Monate


SSD Webhosting Basic V3.0 6 Monate kostenlos, SSD Webhosting Professional V3.0 und SSD Webhosting Premium V3.0 3 Monate kostenlos. Danach SSD Webhosting Basic V3.0 9,99€/Monat, SSD Webhosting Professional V3.0 24,99€/Monat, SSD Webhosting Premium V3.0 39,99€/Monat. Die Vertragslaufzeit aller Tarife liegt bei 24 Monaten.

OTRS steht für Open Ticket Request System und wurde von Martin Edenhofer in Version 0.5 beta1 am 11. März 2002 veröffentlicht. Mit über 80.000 Installation und Übersetzung in 32 Sprachen gilt OTRS als eines der führenden Support Systeme unserer Zeit.

Ein großer Vorteil des Systems ist zweifelsfrei der Kostenfaktor. Da das Basissystem kostenlos verfügbar ist, können Firmen hier definitiv Geld sparen. Es wird nur etwas Zeit für die Einarbeitung und die Anpassung des Grundsystems benötigt. Gerade in Bezug auf die Anpassbarkeit bietet die ((OTRS)) Community Edition eine Vielzahl an Funktionen. Durch unterschiedliche Queues, in denen die Anfragen beziehungsweise die Tickets geordnet werden (zum Beispiel First Level Support, Second Level Support, Accounting, Sales, etc.), können unterschiedliche Benutzern oder Benutzergruppen diese verwalten und bearbeiten. Die Anfragen selbst können mit sogenannten SLA's kombiniert werden, wodurch die Bearbeitungszeit vorab definiert werden kann. Die Queues sind hierbei die Kanäle, in die sowohl eingehende als auch ausgehende E-Mail Nachrichten abgelegt werden, wodurch eine bessere, themenrelevante Übersicht geschaffen wird. Sie können natürlich auch E-Mails von OTRS aus an den Kunden senden, und somit die gesamte E-Mail Kommunikation in einem System verwalten. Die einfache Suchfunktion hilft zudem beim Telefonsupport, einen Fall schnell nachvollziehen zu können. Weiterhin besteht die Möglichkeit, einen internen FAQ Bereich zu pflegen, beispielsweise um Telefonsupportmitarbeitern direkt die Antworten auf häufgige Fragen der Kunden liefern zu können.

((OTRS)) Community Edition Webspace benötigt einiges an Hardwareleistung. Durch maximal 30 Kunden pro CPU in unseren SSD Webhosting Tarifen bietet Ihnen DM Solutions als Premium Webhoster auch in unseren Shared Hosting Tarifen genug Leistung, um die ((OTRS)) Community Edition problemlos betreiben zu können. Lediglich eine Datenbank sowie Cronjobs werden benötigt. Diese sind ab unserem Tarif SSD Webhosting Basic enthalten, sodass wir Ihnen den ((OTRS)) Community Edition Webspace ab diesem Tarif empfehlen können. Selbstverständlich unterstützen wir Sie bei Bedarf auch bei der Konfiguration und Einrichtung Ihres ((OTRS)) Community Edition Systems. Zusätzlich finden Sie in unserem FAQ Bereich Anleitungen für die Installation und Updates der ((OTRS)) Community Edition.

Häufig gestellte Fragen zum ((OTRS)) Community Edition Webspace bei DM Solutions

Unterschied zwischen OTRS und ((OTRS)) Community Edition

Unterschied zwischen OTRS und ((OTRS)) Community Edition

Die OTRS AG hat sich 2018 dazu entschlossen, das ursprünglich unter dem Namen "OTRS" bzw. "OTRS Free" frei zur Verfügung gestellte Ticketsystem in "((OTRS)) Community Edition" umzutaufen und die eigens von der OTRS AG vertriebene kostenpflichtige Ticketsystem-Lösung zukünftig mit dem Namen "OTRS" zu betiteln. Um entsprechenden Missverständnissen vorzubeugen, möchten wir an dieser Stelle klarstellen, dass Sie bei uns ausschließlich die frei verfügbare ((OTRS)) Community Edition vorinstalliert bekommen.

Bekommen wir einen Administrator Zugang zur OTRS Umgebung?

Bekommen wir einen Administrator Zugang zur OTRS Umgebung?

Ja! Da es sich bei jeder ((OTRS)) Community Edition Installation um eine eigenständige ((OTRS)) Community Edition Umgebung handelt, welche Sie exklusiv nutzen, bekommen Sie selbstverständlich einen Administratorzugang.

Können wir bestimmen, welche Erweiterungen und Templates wir zusätzlich nutzen wollen?

Können wir bestimmen, welche Erweiterungen und Templates wir zusätzlich nutzen wollen?

Ja, Sie haben die freie Wahl was die Anzahl und/oder Art der eingesetzten Erweiterungen und Templates angeht. Sie bekommen einen eigenständigen Account mit Vollzugriff auf die Datenbank und alle Dateien des Filesystems der ((OTRS)) Community Edition Installation.

In welchem Zustand erhalten wir unsere neue ((OTRS)) Community Edition Installation?

In welchem Zustand erhalten wir unsere neue ((OTRS)) Community Edition Installation?

Die ((OTRS)) Community Edition ist für Sie fertig vorinstalliert. Sie können anschließend die notwendigen Queues, Benutzer und E-Mail Adressen Ihrer Firma hinterlegen. Möchten Sie zusätzliche Erweiterungen von uns installieren lassen, so ist dies selbstverständlich jederzeit möglich. Wenden Sie sich dafür einfach an unseren Support, der Ihnen ein entsprechendes Angebot unterbreitet.

Welche ((OTRS)) Community Edition Version wird für mich vorinstalliert?

Welche ((OTRS)) Community Edition Version wird für mich vorinstalliert?

Wir installieren Ihnen immer die tagesaktuelle Version der ((OTRS)) Community Edition. Sollen wir Ihnen eine ältere Version der ((OTRS)) Community Edition vorinstallieren, geben Sie dies einfach direkt bei der Bestellung an.

Haben wir irgendwelche Einschränkungen in OTRS?

Haben wir irgendwelche Einschränkungen in OTRS?

Nein, von unserer Seite haben Sie vollständigen Zugriff auf alle Daten des Filesystem und der Datenbank, können zusätzliche Erweiterungen installieren, eigene Backups erstellen oder rücksichern, Templates installieren oder bei Bedarf den Quellcode anpassen. Gegenüber anderen Angeboten im Web zahlen Sie bei uns auch nicht pro Queue oder Benutzer, sondern können diese über den Administratoren Zugang vollkommen frei definieren.

Haben wir vollen FTP Zugriff auf den Account?

Haben wir vollen FTP Zugriff auf den Account?

Ja, sie haben einen vollen Zugriff auf den Account via FTP, z.B. für den Upload zusätzlicher Erweiterungen und Templates.

Haben wir volle Administratorechte in OTRS?

Haben wir volle Administratorechte in OTRS?

Ja, die ((OTRS)) Community Edition Installation wird exklusiv von Ihnen genutzt und Sie haben alle nötigen Zugangsrechte.

Können wir einen SSH-Zugriff erhalten?

Können wir einen SSH-Zugriff erhalten?

Im Shared Hosting ist ein SSH Zugang in den größeren Tarifen (ab Webhosting Professional, SSD Webhosting Professional, Joomla Premium, Wordpress Premium oder Reseller Basic) enthalten.
Alternativ bekommen Sie ein SSH Zugang auch in unseren Root Server oder Managed Server. Eine Übersicht unserer Tarife können Sie jederzeit auf unserer Webseite unter "Managed Server" bzw. "Root Server" einsehen.

Wir möchten unsere ((OTRS)) Community Edition Installation zu DM Solutions umziehen. Unterstützen Sie uns?

Wir möchten unsere ((OTRS)) Community Edition Installation zu DM Solutions umziehen. Unterstützen Sie uns?

Natürlich unterstützen wir Sie beim Umzug Ihrer ((OTRS)) Community Edition Umgebung und kümmern uns, sofern gewünscht, auch gleich um ein Update auf die aktuellste Stable-Version. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Support, der Ihnen gerne ein Angebot unterbreitet.

Wer sichert die Dateien und die Datenbank und erstellt regelmäßige Backups?

Wer sichert die Dateien und die Datenbank und erstellt regelmäßige Backups?

Wir halten täglich durchgeführte Backups von unseren Servern für Sie vor. Aus diesen Backups können wir für Sie in der Regel die täglichen Datenstände der letzten 14 Tage wiederherstellen. So können wir Ihnen auch im schlimmsten Fall wieder zu einer lauffähigen Umgebung verhelfen.

Wer unterstützt uns bei technischen Fragen oder Problemen?

Wer unterstützt uns bei technischen Fragen oder Problemen?

Bei technischen Problemen mit Ihrer ((OTRS)) Community Edition Installation oder Fragen zur Bedienung dürfen Sie selbstverständlich auf unsere Hilfe zählen. Generell steht Ihnen unser Service bei allen Fragen rund um die ((OTRS)) Community Edition zur Seite.

Wir haben sehr viele Nutzer und benötigen unter Umständen einen eigenen Server. Ist das möglich?

Wir haben sehr viele Nutzer und benötigen unter Umständen einen eigenen Server. Ist das möglich?

Wir unterstützen Sie bei jedem Hostingvorhaben bezüglich der ((OTRS)) Community Edition. Fragen Sie uns einfach. Wir können Ihnen die ((OTRS)) Community Edition sowohl in unseren Shared Hostings als auch auf einem dedizierten Serversystem (root Server) anbieten.

Eine Ihrer Fragen zum ((OTRS)) Community Edition Webspace von DM Solutions blieb unbeantwortet?

Eine Ihrer Fragen zum ((OTRS)) Community Edition Webspace von DM Solutions blieb unbeantwortet?

Dann nehmen Sie gerne einfach Kontakt zu uns auf:
Kontakt
Sie haben Fragen?
Telefon: 06181 - 502 30 10 (Vertrieb)
Fax: 06181 502 30 13 (Fax)
E-Mail: service@dmsolutions.de
Vertrieb-Servicezeiten: Mo-Fr: 10:00-12:00 Uhr, 14:00-18:00 Uhr
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¹ Der angezeigte Gesamtpreis enthält die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 19%. Preise und Angebote nur gültig für Kunden mit Wohnsitz in Deutschland. Laufzeiten gemäß Auswahlmöglichkeiten

Preisübersicht

Tarif 3 Monate 12 Monate 24 Monate
SSD Webhosting Start V3.0 3,99€ 3,49€ 2,99€
SSD Webhosting Standard V3.0 6,49€ 5,79€ 4,99€
SSD Webhosting Basic V3.0 12,99€ 6 Mon. kostenfrei, danach 11,49€ 6 Mon. kostenfrei, danach 9,99€
SSD Webhosting Professional V3.0 32,49€ 3 Mon. kostenfrei, danach 28,99€ 3 Mon. kostenfrei, danach 24,99€
SSD Webhosting Premium V3.0 51,99€ 3 Mon. kostenfrei, danach 45,99€ 3 Mon. kostenfrei, danach 39,99€
Webhosting Start V3.0 1,99€ 1,79€ 1,50€
Webhosting Standard V3.0 6,49€ 5,79€ 4,99€
Webhosting Basic V3.0 12,99€ 6 Mon. kostenfrei, danach 11,49€ 6 Mon. kostenfrei, danach 9,99€
Webhosting Professional V3.0 32,49€ 3 Mon. kostenfrei, danach 28,99€ 3 Mon. kostenfrei, danach 24,99€
Webhosting Premium V3.0 51,99€ 3 Mon. kostenfrei, danach 45,99€ 3 Mon. kostenfrei, danach 39,99€
Joomla Basic V4.0 5,29€ 4,59€ 3,99€
Joomla Online-Shop V4.0 5,99€ 5,19€ 4,49€
Joomla Professional V4.0 12,99€ 6 Mon. kostenfrei, danach 11,49€ 6 Mon. kostenfrei, danach 9,99€
Joomla Premium V4.0 19,49€ 6 Mon. kostenfrei, danach 17,39€ 6 Mon. kostenfrei, danach 14,99€
Joomla Platin V4.0 25,99€ 6 Mon. kostenfrei, danach 22,99€ 6 Mon. kostenfrei, danach 19,99€
WordPress Basic V5.0 5,29€ 4,59€ 3,99€
Wordpress Professional V5.0 12,99€ 3 Mon. kostenfrei, danach 11,49€ 3 Mon. kostenfrei, danach 9,99€
Wordpress Premium V5.0 25,99€ 3 Mon. kostenfrei, danach 22,99€ 3 Mon. kostenfrei, danach 19,99€
Reseller Mini V6.0 12,99€ 3 Mon. kostenfrei, danach 11,49€ 3 Mon. kostenfrei, danach 9,99€
Reseller Start V6.0 32,49€ 3 Mon. kostenfrei, danach 28,99€ 3 Mon. kostenfrei, danach 24,99€
Reseller Basic V6.0 45,49€ 3 Mon. kostenfrei, danach 40,99€ 3 Mon. kostenfrei, danach 34,99€
Reseller Professional V6.0 58,49€ 3 Mon. kostenfrei, danach 51,99€ 3 Mon. kostenfrei, danach 44,99€
vServer Start V3.0 - 8,99€ -
vServer Basic V3.0 - 3 Mon. kostenfrei, danach 16,99€ -
vServer Premium V3.0 - 3 Mon. kostenfrei, danach 32,99€ -
vServer Platin V3.0 - 3 Mon. kostenfrei, danach 59,99€ -

Der angezeigte Gesamtpreis enthält die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 19%. Preise und Angebote nur gültig für Kunden mit Wohnsitz in Deutschland.