OTRS Hosting

OTRS ist ein von der OTRS AG entwickeltes Ticketsystem, das durch seine starke Anpassbarkeit vielerlei Workflows abbilden kann. Durch Rechte- und Rollenvergabe können damit Support- und Serviceanfragen auch innerhalb größerer Firmen kostengünstig und effizient umgesetzt werden. Nutzern Sie unsere OTRS Hosting Angebote, um zielgerichtet und zeitnahe die Anfrage Ihrer Kunden verarbeiten zu können. In unseren Tarifen erhalten Sie daher massig Webspace und Performance sowie eine echte Trafficflatrate zum kleinen Preis. Dazu gibt es die passende Domain kostenfrei dazu sowie OTRS auf Wunsch bereits vorinstalliert, damit Sie direkt loslegen können.

Der perfekte Einstieg

  • Kostenlose Wunschsysteminstallation
  • SSD Festplatten
  • 4 Domains inklusive (.de, .com, .org, .net, .eu, .info, .biz, .name, .at, .co.at, .or.at, .be, .ch, .es, .it, .li, .nl, .us)
  • Traffic-Flatrate
  • 150 GB Webspace
  • 1024MB memory_limit
  • 100 MySQL Datenbanken
  • Eigene IP Adresse und hochwertiges SSL Zertifikat inklusive
  • Cronjobs nutzbar
  • Unbegrenzt viele E-Mail Adressen
  • Auch mehrere Webseiten gleichzeitig nutzbar
  • Ökostrom Hosting

SSD Webhosting Professional V2.0

Unser Angebot: 3 Monate
0,- € / Monat
Danach 24,99€ / Monat
Einmalige Setupgebühr: 9,99€
Vertragslaufzeit 12 Monate
Kündigungsfrist 3 Monate

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SSD Webhosting
Standard V2.0

  • Inklusive 2 Domains (.de, .com, .org, .net, .eu, .info, .biz, .name, .at, .co.at, .or.at, .be, .ch, .es, .it, .li, .nl, .us)
  • 25 GB Web- und Mailspace
  • 20 MySQL-Datenbanken
  • 256MB memory_limit
  • Wunschsystem kostenlos vorinstalliert
  • Neu: Inklusive SSD Festplatten!
  • Garantierte Serververfügbarkeit von 99,9%





Nur 4,99€ / Monat
Einmalige Setupgebühr: 9,99€
Vertragslaufzeit 12 Monate
Kündigungsfrist 3 Monate

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Der angezeigte Gesamtpreis enthält die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 19%. Preise und Angebote nur gültig für Kunden mit Wohnsitz in Deutschland.

SSD Webhosting
Basic V2.0

  • Inklusive 3 Domains (.de, .com, .org, .net, .eu, .info, .biz, .name, .at, .co.at, .or.at, .be, .ch, .es, .it, .li, .nl, .us)
  • 50 GB Web- und Mailspace
  • 50 MySQL-Datenbanken
  • 512MB memory_limit
  • Wunschsystem kostenlos vorinstalliert
  • Neu: Inklusive SSD Festplatten!
  • Garantierte Serververfügbarkeit von 99,9%
  • 10 Cronjobs inklusive



6 Monate 0,-€ /Monat
danach 9,99€ / Monat
Einmalige Setupgebühr: 9,99€
Vertragslaufzeit 12 Monate
Kündigungsfrist 3 Monate

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Der angezeigte Gesamtpreis enthält die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 19%. Preise und Angebote nur gültig für Kunden mit Wohnsitz in Deutschland.

SSD Webhosting
Professional V2.0

  • Inklusive 4 Domains (.de, .com, .org, .net, .eu, .info, .biz, .name, .at, .co.at, .or.at, .be, .ch, .es, .it, .li, .nl, .us)
  • 150 GB Web- und Mailspace
  • 100 MySQL-Datenbanken
  • 1024MB memory_limit
  • Wunschsystem kostenlos vorinstalliert
  • Neu: Inklusive SSD Festplatten!
  • Garantierte Serververfügbarkeit von 99,9%
  • 20 Cronjobs inklusive
  • Eigene IP Adresse und hochwertiges SSL Zertifikat inklusive

3 Monate 0,-€ /Monat
danach 24,99€ / Monat
Einmalige Setupgebühr: 9,99€
Vertragslaufzeit 12 Monate
Kündigungsfrist 3 Monate

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OTRS Hosting von DM Solutions – aber was ist OTRS?

OTRS steht für Open Ticket Request System und wurde von Martin Edenhofer in Version 0.5 beta1 am 11. März 2002 veröffentlicht sowie seit 2003 vom Source Code Eigentümer OTRS AG kontinuierlich weiter entwickelt. Mit über 130.000 Installationen und Übersetzungen in 34 Sprachen gilt OTRS als eines der führenden Support Systeme unserer Zeit. Mit OTRS lassen sich die Anfragen Ihrer Kunden in sogenannten Queues einteilen. Die Queues sind hierbei die Kanäle, in die sowohl eingehende als auch ausgehende E-Mail Nachrichten abgelegt werden können, wodurch eine bessere, themenrelevante Übersicht geschaffen wird. So werden z.B. Support Anfragen von den Accounting Anfragen und den Sales Anfragen getrennt und diese einzelnen Queues können dann den jeweiligen Benutzern oder Benutzergruppen zugewiesen werden.
Open Ticket Request System

Was spricht denn für ein eigenes OTRS Hosting?

Struktur in die E-Mail Kommunikation bringen
Großer Vorteil des Systems ist zweifelsfrei der Kostenfaktor. Da das Basissystem kostenlos verfügbar ist, können Firmen hier definitiv Geld sparen. Es wird lediglich einige Zeit für die Einarbeitung und die Anpassung des Grundsystems benötigt. Gerade in Bezug auf die Anpassbarkeit bietet OTRS eine Vielzahl an Funktionen. Die Tickets selbst können mit SLA's kombiniert werden, wodurch die Bearbeitungszeiten vorab definiert werden können. Sie können selbstverständlich auch E-Mails von OTRS aus an den Kunden senden, und somit die gesamte E-Mail Kommunikation im System verwalten. Die einfache Suchfunktion hilft zudem beim Telefonsupport, einen Fall nachzuvollziehen. Weiterhin besteht die Möglichkeit, einen internen FAQ Bereich zu pflegen, beispielsweise um Telefonsupportmitarbeitern direkt die Antworten auf beliebte Fragen der Kunden liefern zu können.

Warum OTRS Hosting von DM Solutions?

OTRS Hosting benötigt einiges an Hardwareleistung. Durch aktuellste Markenhardware in unseren SSD Webhosting Tarifen bietet Ihnen DM Solutions als Premium Webhoster auch im Shared Hosting Bereich genug Leistung, um OTRS problemlos betreiben zu können. Lediglich eine Datenbank sowie Cronjobs werden benötigt. Diese sind ab unserem Tarif SSD Webhosting Basic enthalten, sodass wir ab diesem Tarif OTRS Hosting empfehlen können. Selbstverständlich unterstützen wir Sie bei Bedarf auch bei der Konfiguration und Einrichtung Ihres OTRS Systems. Zusätzlich finden Sie in unserem FAQ Bereich Anleitungen für die Installation und Updates von OTRS.

Häufig gestellte Fragen zum OTRS Hosting bei DM Solutions

Bekommen wir einen Administrator Zugang zur OTRS Umgebung?

Bekommen wir einen Administrator Zugang zur OTRS Umgebung?

Ja! Da es sich bei jeder OTRS Installation um eine eigenständige OTRS Umgebung handelt, welche Sie exklusiv nutzen, bekommen Sie selbstverständlich einen Administratorzugang.

Können wir bestimmen, welche Erweiterungen und Templates wir zusätzlich nutzen wollen?

Können wir bestimmen, welche Erweiterungen und Templates wir zusätzlich nutzen wollen?

Ja, Sie haben die freie Wahl was die Anzahl und/oder Art der eingesetzten Erweiterungen und Templates angeht. Sie bekommen einen eigenständigen Account mit Vollzugriff auf die Datenbank und alle Dateien des Filesystems der OTRS Installation.

In welchem Zustand erhalten wir unsere neue OTRS Installation?

In welchem Zustand erhalten wir unsere neue OTRS Installation?

OTRS ist für Sie fertig vorinstalliert. Sie können anschließend die notwendigen Queues, Benutzer und E-Mail Adressen Ihrer Firma hinterlegen. Möchten Sie zusätzliche Erweiterungen von uns installieren lassen, so ist dies selbstverständlich jederzeit möglich. Wenden Sie sich dafür einfach an unseren Support, der Ihnen ein entsprechendes Angebot unterbreitet.

Welche OTRS Version wird für mich vorinstalliert?

Welche OTRS Version wird für mich vorinstalliert?

Wir installieren Ihnen immer die tagesaktuelle Version von OTRS. Sollen wir Ihnen eine ältere Version von OTRS vorinstallieren, geben Sie dies einfach direkt bei der Bestellung an.

Haben wir irgendwelche Einschränkungen in OTRS?

Haben wir irgendwelche Einschränkungen in OTRS?

Nein, von unserer Seite haben Sie vollständigen Zugriff auf alle Daten des Filesystem und der Datenbank, können zusätzliche Erweiterungen installieren, eigene Backups erstellen oder rücksichern, Templates installieren oder bei Bedarf den Quellcode anpassen. Gegenüber anderen Angeboten im Web zahlen Sie bei uns auch nicht pro Queue oder Benutzer, sondern können diese über den Administratoren Zugang vollkommen frei definieren.

Haben wir vollen FTP Zugriff auf den Account?

Haben wir vollen FTP Zugriff auf den Account?

Ja, sie haben einen vollen Zugriff auf den Account via FTP, z.B. für den Upload zusätzlicher Erweiterungen und Templates.

Haben wir volle Administratorechte in OTRS?

Haben wir volle Administratorechte in OTRS?

Ja, die OTRS Installation wird exklusiv von Ihnen genutzt und Sie haben alle nötigen Zugangsrechte.

Können wir einen SSH-Zugriff erhalten?

Können wir einen SSH-Zugriff erhalten?

Dies ist aus Sicherheitsgründen bei unseren Shared Hosting Angeboten leider nicht möglich. Ausnahmen bilden unsere root Server (die Sie jedoch in der Regel erst ab ca. 1000 Besuchern benötigen). Eine Übersicht unserer Tarife können Sie jederzeit auf unserer Webseite unter "Root Server" einsehen.

Wir möchten unsere OTRS Installation zu DM Solutions umziehen. Unterstützen Sie uns?

Wir möchten unsere OTRS Installation zu DM Solutions umziehen. Unterstützen Sie uns?

Natürlich unterstützen wir Sie beim Umzug Ihrer OTRS Umgebung und kümmern uns, sofern gewünscht, auch gleich um ein Update auf die aktuellste Stable-Version. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Support, der Ihnen gerne ein Angebot unterbreitet.

Wer sichert die Dateien und die Datenbank und erstellt regelmäßige Backups?

Wer sichert die Dateien und die Datenbank und erstellt regelmäßige Backups?

Wir halten täglich durchgeführte Backups von unseren Servern für Sie vor. Aus diesen Backups können wir für Sie in der Regel die täglichen Datenstände der letzten 14 Tage wiederherstellen. So können wir Ihnen auch im schlimmsten Fall wieder zu einer lauffähigen Umgebung verhelfen.

Wer unterstützt uns bei technischen Fragen oder Problemen?

Wer unterstützt uns bei technischen Fragen oder Problemen?

Bei technischen Problemen mit Ihrer OTRS-Installation oder Fragen zur Bedienung dürfen Sie selbstverständlich auf unsere Hilfe zählen. Generell steht Ihnen unser Service bei allen Fragen rund um OTRS zur Seite.

Wir haben sehr viele Nutzer und benötigen unter Umständen einen eigenen Server. Ist das möglich?

Wir haben sehr viele Nutzer und benötigen unter Umständen einen eigenen Server. Ist das möglich?

Wir unterstützen Sie bei jedem Hostingvorhaben bezüglich OTRS. Fragen Sie uns einfach. Wir können Ihnen OTRS sowohl in unseren Shared Hostings als auch auf einem dedizierten Serversystem (root Server) anbieten.

Eine Ihrer Fragen zu OTRS Hosting von DM Solutions blieb unbeantwortet?

Eine Ihrer Fragen zu OTRS Hosting von DM Solutions blieb unbeantwortet?

Dann nehmen Sie gerne einfach Kontakt zu uns auf:
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Telefon: 06181 - 502 30 10 (Vertrieb)
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