Hosted OTRS

Sie sind auf der Suche nach professionellem Hosted OTRS, das zudem auch noch verdammt günstig ist? Dann kommen Sie zu DM Solutions! Hier erhalten Sie leistungsstarken Webspace mit massig Speicherplatz, kostenlosen Domains und garantierter Trafficflatrate.

  • System kostenlos vorinstalliert
  • Server für viele Systeme optimiert
  • Echte Trafficflatrate
  • Höchste Verfügbarkeit (99,9%)
  • Optionale Beratung und Support
Unser Tip: Business Professional

Unser Bestseller Tarif inklusive Plus Option (99,9% Verfügbarkeit), 4 Gratis Domains und vorinstallierter Wunschsoftware.

Weitere Informationen

Folgende Tarife könnten Sie ebenfalls interessieren:

Business
Basic

Performance:
  • Inkl. 3 Domains
  • 10 GB Webspace
  • 10 GB Mailspace
  • 50 Datenbanken
  • Neu: Inklusive SSD Festplatten!

6 Mon. 0,- €¹

danach 9,99€/Monat

Vertragslaufzeit 12 Monate

Business
Professional

Performance:
  • Inkl. 4 Domains
  • 20 GB Webspace
  • 10 GB Mailspace
  • 100 Datenbanken
  • Neu: Inklusive SSD Festplatten!

6 Mon. 0,- €¹

danach 24,99€/Monat

Vertragslaufzeit 12 Monate

Business
Premium

Performance:
  • Inkl. 5 Domains
  • 40 GB Webspace
  • 10 GB Mailspace
  • 200 Datenbanken
  • Neu: Inklusive SSD Festplatten!

6 Mon. 0,- €¹

danach 39,99€/Monat

Vertragslaufzeit 12 Monate


Business Basic, Business Professional und Business Premium 6 Monate kostenlos. Danach Business Basic 9,99€/Monat, Business Professional 24,99€/Monat, Business Premium 39,99€/Monat. Die Vertragslaufzeit aller Tarife liegt bei 12 Monaten.

Ein günstiges, professionelles Hosted OTRS bekommt man nicht an jeder Ecke. DM Solutions kennt die Vorzüge des Ticket Systems aus eigener Erfahrung und weiß, was es braucht, um ein gut funktionierendes System aufzusetzen. Mit dem Online Ticket Request System wird das Tagesgeschäft auch bei einer großen Menge an Kunden und einer großen Menge an Tickets leicht gemanaged. Anfragen werden verschiedenen Gruppen zugewiesen und können dort von den Mitgliedern bearbeitet werden. Die einzelnen Verantwortungsbereiche werden Queues genannt, also Warteschlangen. Der Status des Tickets ändert sich teilweise automatisch, kann aber auch von dem zuständigen Mitarbeiter geändert werden. Zudem erhalten Sie Eskalationswarnungen, sobald Sie ein Ticket vergessen oder eine Zeit lang nicht bearbeiten. OTRS kann noch eine Menge mehr, wenn man es richtig einrichtet. Dank dem modularen Aufbau des Systems ist es nicht schwer, eigene Veränderungen oder Erweiterungen zu implementieren. Es gibt momentan über Eintausend Konfigurationsmöglichkeiten für OTRS, die für eine individuelle Gestaltung der Software nicht wegzudenken sind. Zudem ist die Bedienung des Systems auf Kundenseite, sowie auf Seiten der Firma sehr leicht. Dank Open-Source fallen auch keinerlei Lizenzkosten an.

Die erste stabile Version des Ticket Systems erschien im Jahr 2003. Momentan ist OTRS 5 die aktuellste Version, die von der OTRS AG aus Bad Homburg entwickelt und verwaltet wird. Mit dieser Version wurde das Responsive Design eingeführt, welches die Bedienung der Software auf allen Endgeräten ermöglicht. Die Benachrichtigungen, die man bekommt, lassen sich nun nach eigenen Anforderungen anpassen. Im Statistikbereich gibt es zudem nun ein grafisches Interface. Das Spektrum an Erneuerungen ist kein wirklich großes, dennoch lohnt es sich immer, auf die neuste Version zu updaten. Natürlich gibt es auch weiterhin Sicherheitsupdates für OTRS 4, doch wer die neuen Funktionen genießen will und auch in der Zukunft Teil am Fortschritts von OTRS haben möchte, der sollte das System updaten.

Ein gutes Hosted OTRS darf keine Probleme machen, denn nichts ist schlimmer als ein Ausfall der Software, die man für den Kundensupport verwendet. Das Programm bildet das Zentrum des Services, das alle Anfragen der Kunden erhält und zuordnet. Ohne dieses ist es nur schwer möglich, die Kunden zufrieden zu stellen, oder überhaupt richtig zu arbeiten. Gerade bei steigendem Wettbewerbsdruck sollten Unternehmen so schnell wie möglich auf die Hilferufe der Klienten antworten und Unterstützung leisten. Bei DM Solutions bieten wir Ihnen eine garantierte Webspace Erreichbarkeit von bis zu 99,9% im Jahr. Das gewährleistet eine ausfallfreie Arbeit mit OTRS und erspart Ihnen diesbezüglich den Ärger mit unzufriedenen Kunden. Auf Wunsch können Sie unser Hosted OTRS auch gerne vorab auf einem unserer Testaccounts ausprobieren. Wir freuen uns auf Sie!

Häufig gestellte Fragen zum Hosted OTRS bei DM Solutions

Bekommen wir einen Administrator Zugang zur OTRS Umgebung?

Bekommen wir einen Administrator Zugang zur OTRS Umgebung?

Ja! Da es sich bei jeder OTRS Installation um eine eigenständige OTRS Umgebung handelt, welche Sie exklusiv nutzen, bekommen Sie selbstverständlich einen Administratorzugang.

Können wir bestimmen, welche Erweiterungen und Templates wir zusätzlich nutzen wollen?

Können wir bestimmen, welche Erweiterungen und Templates wir zusätzlich nutzen wollen?

Ja, Sie haben die freie Wahl was die Anzahl und/oder Art der eingesetzten Erweiterungen und Templates angeht. Sie bekommen einen eigenständigen Account mit Vollzugriff auf die Datenbank und alle Dateien des Filesystems der OTRS Installation.

In welchem Zustand erhalten wir unsere neue OTRS Installation?

In welchem Zustand erhalten wir unsere neue OTRS Installation?

OTRS ist für Sie fertig vorinstalliert. Sie können anschließend die notwendigen Queues, Benutzer und E-Mail Adressen Ihrer Firma hinterlegen. Möchten Sie zusätzliche Erweiterungen von uns installieren lassen, so ist dies selbstverständlich jederzeit möglich. Wenden Sie sich dafür einfach an unseren Support, der Ihnen ein entsprechendes Angebot unterbreitet.

Welche OTRS Version wird für mich vorinstalliert?

Welche OTRS Version wird für mich vorinstalliert?

Wir installieren Ihnen immer die tagesaktuelle Version von OTRS. Sollen wir Ihnen eine ältere Version von OTRS vorinstallieren, geben Sie dies einfach direkt bei der Bestellung an.

Haben wir irgendwelche Einschränkungen in OTRS?

Haben wir irgendwelche Einschränkungen in OTRS?

Nein, von unserer Seite haben Sie vollständigen Zugriff auf alle Daten des Filesystem und der Datenbank, können zusätzliche Erweiterungen installieren, eigene Backups erstellen oder rücksichern, Templates installieren oder bei Bedarf den Quellcode anpassen. Gegenüber anderen Angeboten im Web zahlen Sie bei uns auch nicht pro Queue oder Benutzer, sondern können diese über den Administratoren Zugang vollkommen frei definieren.

Haben wir vollen FTP Zugriff auf den Account?

Haben wir vollen FTP Zugriff auf den Account?

Ja, sie haben einen vollen Zugriff auf den Account via FTP, z.B. für den Upload zusätzlicher Erweiterungen und Templates.

Haben wir volle Administratorechte in OTRS?

Haben wir volle Administratorechte in OTRS?

Ja, die OTRS Installation wird exklusiv von Ihnen genutzt und Sie haben alle nötigen Zugangsrechte.

Können wir einen SSH-Zugriff erhalten?

Können wir einen SSH-Zugriff erhalten?

Dies ist aus Sicherheitsgründen bei unseren Shared Hosting Angeboten leider nicht möglich. Ausnahmen bilden unsere root Server (die Sie jedoch in der Regel erst ab ca. 1000 Besuchern benötigen). Eine Übersicht unserer Tarife können Sie jederzeit auf unserer Webseite unter "Root Server" einsehen.

Wir möchten unsere OTRS Installation zu DM Solutions umziehen. Unterstützen Sie uns?

Wir möchten unsere OTRS Installation zu DM Solutions umziehen. Unterstützen Sie uns?

Natürlich unterstützen wir Sie beim Umzug Ihrer OTRS Umgebung und kümmern uns, sofern gewünscht, auch gleich um ein Update auf die aktuellste Stable-Version. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Support, der Ihnen gerne ein Angebot unterbreitet.

Wer sichert die Dateien und die Datenbank und erstellt regelmäßige Backups?

Wer sichert die Dateien und die Datenbank und erstellt regelmäßige Backups?

Wir halten täglich durchgeführte Backups von unseren Servern für Sie vor. Aus diesen Backups können wir für Sie in der Regel die täglichen Datenstände der letzten 14 Tage wiederherstellen. So können wir Ihnen auch im schlimmsten Fall wieder zu einer lauffähigen Umgebung verhelfen.

Wer unterstützt uns bei technischen Fragen oder Problemen?

Wer unterstützt uns bei technischen Fragen oder Problemen?

Bei technischen Problemen mit Ihrer OTRS-Installation oder Fragen zur Bedienung dürfen Sie selbstverständlich auf unsere Hilfe zählen. Generell steht Ihnen unser Service bei allen Fragen rund um OTRS zur Seite.

Wir haben sehr viele Nutzer und benötigen unter Umständen einen eigenen Server. Ist das möglich?

Wir haben sehr viele Nutzer und benötigen unter Umständen einen eigenen Server. Ist das möglich?

Wir unterstützen Sie bei jedem Hostingvorhaben bezüglich OTRS. Fragen Sie uns einfach. Wir können Ihnen OTRS sowohl in unseren Shared Hostings als auch auf einem dedizierten Serversystem (root Server) anbieten.

Eine Ihrer Fragen zu Hosted OTRS von DM Solutions blieb unbeantwortet?

Eine Ihrer Fragen zu Hosted OTRS von DM Solutions blieb unbeantwortet?

Dann nehmen Sie gerne einfach Kontakt zu uns auf:
Kontakt
Sie haben Fragen?
Telefon: 06181 - 502 30 10 (Vertrieb)
Fax: 06181 502 30 13 (Fax)
E-Mail: service@dmsolutions.de
Vertrieb-Servicezeiten: Mo-Fr: 10:00-12:00 Uhr, 14:00-18:00 Uhr
Kontakt

¹Aktion gültig bis 31.12.2016:
Privat Basic und Privat Professional 6 Monate kostenlos. Danach Privat Basic 9,99€/Mon., Privat Professional 19,99€/Mon.
Business Basic, Business Professional und Business Premium 6 Monate kostenlos. Danach Business Basic 9,99€/Mon., Business Professional 24,99€/Mon., Business Premium 39,99€/Mon.
Online-Shop Basic V3.0 6 Monate kostenlos und Online-Shop Premium V3.0 3 Monate kostenlos. Danach Online-Shop Basic V3.0 9,99€/Mon., Online-Shop Premium V3.0 24,99€ pro Monat.
Reseller Tarife 3 Monate kostenlos. Danach Reseller Mini 9,99€/Mon., Start 24,99€/Mon., Reseller Basic 34,99€/Mon., Reseller Professional 44,99€/Mon.
Joomla Professional, Joomla Premium und Joomla Platin 6 Monate kostenlos. Danach Joomla Professional 9,99€/Mon., Joomla Premium 14,99€/Mon., Joomla Platin 19,99€/Mon.
WordPress Professional V2.0, WordPress Premium V2.0 3 Monate kostenlos, danach WordPress Professional V2.0 9,99€/Mon., WordPress Premium V2.0 19,99€/Mon.
vServer Basic V3.0, vServer Premium V3.0, vServer Platin V3.0 3 Monate kostenlos. Danach vServer Basic V3.0 16,99€/Mon., vServer Premium V3.0 32,99€/Mon., vServer Platin V3.0 59,99€/Mon.
Die Vertragslaufzeit beträgt in allen Tarifen 12 Monate mit 3 Monaten Kündigungsfrist.

Der angezeigte Gesamtpreis enthält die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 19%. Preise und Angebote nur gültig für Kunden mit Wohnsitz in Deutschland.