HOSTED ((OTRS)) COMMUNITY EDITION

Ein günstiges, professionelles Hosted ((OTRS)) Community Edition bekommt man nicht an jeder Ecke. DM Solutions kennt die Vorzüge des Ticket Systems aus eigener Erfahrung und weiß, was es braucht, um ein gut funktionierendes System aufzusetzen. Mit dem Online Ticket Request System wird das Tagesgeschäft auch bei einer großen Menge an Kunden und einer großen Menge an Tickets leicht gemanaged. Anfragen werden verschiedenen Gruppen zugewiesen und können dort von den Mitgliedern bearbeitet werden. Die einzelnen Verantwortungsbereiche werden Queues genannt, also Warteschlangen. Der Status des Tickets ändert sich teilweise automatisch, kann aber auch von dem zuständigen Mitarbeiter geändert werden. Zudem erhalten Sie Eskalationswarnungen, sobald Sie ein Ticket vergessen oder eine Zeit lang nicht bearbeiten. Die ((OTRS)) Community Edition kann noch eine Menge mehr, wenn man es richtig einrichtet. Dank dem modularen Aufbau des Systems ist es nicht schwer, eigene Veränderungen oder Erweiterungen zu implementieren. Es gibt momentan über Eintausend Konfigurationsmöglichkeiten für OTRS, die für eine individuelle Gestaltung der Software nicht wegzudenken sind. Zudem ist die Bedienung des Systems auf Kundenseite, sowie auf Seiten der Firma sehr leicht. Dank Open-Source fallen auch keinerlei Lizenzkosten an.

Die erste stabile Version des Ticket Systems erschien im Jahr 2003. Momentan ist OTRS 6 die aktuellste Version der ((OTRS)) Community Edition, die von der OTRS AG aus Bad Homburg entwickelt und verwaltet wird. Diese Version verfügt über ein Responsive Design, welches die Bedienung der Software auf allen Endgeräten ermöglicht. Die Benachrichtigungen, die man bekommt, lassen sich nun nach eigenen Anforderungen anpassen. Im Statistikbereich gibt es zudem nun ein grafisches Interface. Das Spektrum an Erneuerungen ist kein wirklich großes, dennoch lohnt es sich immer, auf die neuste Version zu updaten. Natürlich gibt es auch weiterhin Sicherheitsupdates für die ((OTRS)) Community Edition 5, doch wer die neuen Funktionen genießen will und auch in der Zukunft Teil am Fortschritts von OTRS haben möchte, der sollte das System updaten.

Ein gutes Hosted ((OTRS)) Community Edition darf keine Probleme machen, denn nichts ist schlimmer als ein Ausfall der Software, die man für den Kundensupport verwendet. Das Programm bildet das Zentrum des Services, das alle Anfragen der Kunden erhält und zuordnet. Ohne dieses ist es nur schwer möglich, die Kunden zufrieden zu stellen, oder überhaupt richtig zu arbeiten. Gerade bei steigendem Wettbewerbsdruck sollten Unternehmen so schnell wie möglich auf die Hilferufe der Klienten antworten und Unterstützung leisten. Bei DM Solutions bieten wir Ihnen eine garantierte Webspace Erreichbarkeit von bis zu 99,9% im Jahr. Das gewährleistet eine ausfallfreie Arbeit mit OTRS und erspart Ihnen diesbezüglich den Ärger mit unzufriedenen Kunden. Auf Wunsch können Sie unser Hosted ((OTRS)) Community Edition auch gerne vorab auf einem unserer Testaccounts ausprobieren. Wir freuen uns auf Sie!