![\"OTRS](\"https:\/\/www.dmsolutions.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/otrs-update.jpg\")
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Nun ist es soweit: Nach mehreren Beta Phasen und einem Release Candidate erschien am 21. November das lang entwickelte OTRS 6. In diesem Release gibt es viele neue Inhalte, die vom Hersteller in 6 Kategorien eingeteilt wurden. Im folgenden Beitrag bringen wir Ihnen die Inhalte des Updates etwas n\u00e4her. Zudem wurde eine Sicherheitsl\u00fccke geschlossen, die in den bisherigen OTRS Versionen auftrat.<\/p>\n
Die ersten Neuerungen gab es im Bereich Produktivit\u00e4t. Hier wurde beispielsweise die Option hinzugef\u00fcgt, einzelnen Usern eine eigene Zeitzone zuzuordnen. Auch das Ticket Handling erhielt mehrere Verbesserungen, wodurch die Arbeit mit Kunden nun noch leichter werden soll. Der zweite Bereich war die Nutzerfreundlichkeit. Hier wurde unter anderem ein Drag and Drop Feature f\u00fcr den Upload von mehreren Dateien eingef\u00fchrt. Auch an der Performance und der Skalierbarkeit wurde geschraubt, sodass nun besonders OTRS Systeme, an denen viele User arbeiten, merklich schneller laufen sollen. Im Bereich Sicherheit gibt es nun neue Anpassungsm\u00f6glichkeiten im Passwort-Hashing. Weitere kleinere neue Features gibt es auch bei der Arbeit mit externen Systemen.<\/p>\n
Bei der Installation und der Administration gab es besonders gro\u00dfe \u00c4nderungen. OTRS 6 Nutzer profitieren von einem komplett neuen GUI, einem Graphical User Interface. Die Administrationsoberfl\u00e4che sieht nun anders aus und bietet einige neue Features, die die Arbeit durch intuitive Bedienung erleichtern soll. Zuletzt erhielten auch Entwickler ein paar wenige neue M\u00f6glichkeiten und Mechanismen, die die Arbeit am System selbst verbessern. So k\u00f6nnen Strings nun beispielsweise direkt in JavaScript Files \u00fcbersetzt werden. Wenn Sie sich die neuen Inhalte des Updates einmal genau durchlesen m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie das auf der Seite otrs.com<\/a> gerne tun.<\/p>\n Neben dem neuen Update gab es allerdings auch einen Sicherheitspatch, der alle momentan unterst\u00fctzten OTRS Versionen betrifft. Die Sicherheitsl\u00fccke wurde mit einer hohen Gef\u00e4hrdungsstufe eingestuft. Ein Angreifer, der als Agent in OTRS eingeloggt ist, konnte URLs von OTRS anfragen, was dazu f\u00fchren konnte, das Shell Commands ausgef\u00fchrt werden. In OTRS 6 ist die L\u00fccke nicht enthalten.<\/p>\n Ein Ticketsystem wie OTRS erleichtert die Koordination und die Beantwortung von Kundenanfragen immens. Wenn auch Sie OTRS nutzen m\u00f6chten, dann ist unser OTRS Hosting<\/a> daf\u00fcr bestens geeignet. Sofern Sie noch nicht sicher sind oder Fragen haben, k\u00f6nnen Sie uns auch gerne eine kurze Anfrage in unser OTRS System schicken. Wir freuen uns auf Sie!<\/p>\nTeile diesen Beitrag<\/div>