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eBusiness, eCommerce, eBook, e-Learning, eMarketing – mehr und mehr dreht sich alles um das World Wide Web und den damit verbundenen M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Unternehmer und die, die es noch werden wollen. Begriffe wie SEO und Webhosting<\/a> geh\u00f6ren inzwischen sicher auch zu Ihrem Alltag. Laut dem Statististischen Bundesamt<\/a> besa\u00dfen im Jahr 2016 rund 90% der deutschen Haushalte einen Internetanschluss. Dennoch sind den meisten\u00a0Begriffe rund um den eCommerce nahezu unbekannt. Also haben wir in unserem heutigen Beitrag ein paar Begriffe gesammelt und kurz f\u00fcr Sie erkl\u00e4rt. Sobald Ihnen also einer der klassischen eCommerce Begriffe das n\u00e4chste Mal begegnet, haben Sie den vollen Durchblick und wissen sofort, was gemeint ist.<\/p>\n Die Liste erhebt nat\u00fcrlich keinen Anspruch auf Vollst\u00e4ndigkeit. Daher vorneweg die Bitte<\/strong>: Erg\u00e4nzen Sie die Liste mit uns! Sagen Sie uns unten in den Kommentaren, welcher Begriff aus dem eCommerce Bereich fehlt. Wir freuen uns darauf mit Ihnen gemeinsam diese eCommerce Liste zu vervollst\u00e4ndigen.<\/p>\n Zahlen, Daten und Fakten<\/strong><\/p>\n Im Jahre 2002 wurden aufgrund der hohen Zunahmen an Onlineshops die eCommerce Richtlinien europaweit angepasst. Diese sind im Bundesgesetzbuch unter dem \u00a7 312<\/a> zu finden. Nicht nur als Shop Betreiber mach es Sinn, sich mit diesen Richtlinien zu befassen, auch als Verbraucher sollten Sie diese schonmal gesehen haben. Warum? Wer Onlineshops besucht, schlie\u00dft mit der Bestellung einen Vertrag ab. In den Richtlinien ist (mehr oder weniger) klar definiert, wann ein Vertrag zustande kommt. Lange Zeit war nicht geregelt, ob bereits beim Absenden des Warenkorbs an den Shop-Betreiber schon ein Vertrag zustande kommt oder nicht. Der Umsatz der Onlineh\u00e4ndler stieg in den letzten Jahren rapide an. Die im eCommerce generierten Ums\u00e4tze<\/a> belaufen sich in Deutschland auf \u00fcber 40 Milliarden Euro. Dies ist Grund genug den Verbrauchern sowie baldigen Betreibern von Onlineshops einen \u00dcberblick \u00fcber die Begriffe des eCommerce zu geben.\u00a0Hier also eine kleine \u00dcbersicht:<\/p>\n Was ist eCommerce?<\/strong><\/p>\n Unter eCommerce versteht man den Gesch\u00e4ftsverkehr zwischen Unternehmen oder zwischen einem Unternehmen und einem Endverbraucher. Das wesentliche daran ist, dass der Gesch\u00e4ftsverkehr \u00fcber das Internet bzw. \u00fcber Onlineshops abgewickelt wird. Der Vertragsabschluss erfolgt online. Die Vertragserf\u00fcllung kommt jedoch oft offline zustande, da der Betreiber des Onlineshops die Waren oder Dienstleistungen offline an den Verbraucher \u00fcbermittelt. Einige Waren lassen sich nat\u00fcrlich auch online versenden wie eBooks, Apps und andere Angebote, die zum Download zur Verf\u00fcgung gestellt werden. Die Bezahlung f\u00fcr den Handel erfolgt wiederum online \u00fcber Electronic Cash oder per Kreditkarte.<\/p>\n eCommerce Vertrag<\/strong><\/p>\n Ein eCommerce Vertrag ist ein Vertrag, der\u00a0\u00fcber ein Fernkommunikationsmittel zustande gekommen ist. Der eCommerce Vertrag schlie\u00dft jedoch Waren, die \u00fcber das Telefon bestellt werden, aus. Teleshopping ist folglich nicht in dem Begriff enthalten und geh\u00f6rt rechtlich gesehen in einen anderen Bereich.<\/p>\n Mass Customization<\/strong><\/p>\n F\u00fcr Onlineh\u00e4ndler ist Mass Customization ein wichtiger Begriff. Hierbei wird die ma\u00dfgeschneiderte Massenanfertigung verstanden. Das hei\u00dft, ein Produkt wird in vielen Varianten zur Auswahl gestellt, so dass das Produkt den Anspr\u00fcchen der Verbraucher gerecht wird. Dabei werden die W\u00fcnsche der Verbraucher ber\u00fccksichtigt, so dass ein Massenprodukt mit individuellen Merkmalen erzeugt wird. Das Prinzip der\u00a0Mass Customization kennen Sie sicher vom Autokauf. Beim Kauf lassen sich Sonderw\u00fcnsche mit einbinden, so dass aus einem Massenprodukt ein Sondermodell wird. Diese Sonderw\u00fcnsche werden durch den Onlineh\u00e4ndler erst verwirklicht, sobald der Vertrag zustande gekommen ist. Oft nutzen H\u00e4ndler einen Produktkonfigurator, um Kunden die verf\u00fcgbaren M\u00f6glichkeiten aufzuzeigen.<\/p>\n Online Banking <\/strong>oder Homebanking<\/strong><\/p>\n Mittels Online Banking lassen sich Bankgesch\u00e4fte bequem \u00fcber das Internet abwickeln. Darunter fallen Abbuchungen, \u00dcberweisungen oder das Einrichten von Dauerauftr\u00e4gen. Online Banking beschreibt jedoch nicht den Online Zahlungsverkehr, der f\u00fcr Onlineshops eine wesentliche Rolle spielt.<\/p>\n Online Zahlungsverkehr<\/strong><\/p>\n Der Online Zahlungsverkehr beinhaltet Zahlungsm\u00f6glichkeiten, die dem Verbraucher vom Onlineh\u00e4ndler zur Verf\u00fcgung gestellt werden, um die im Onlineshop gekauften Waren oder Dienstleistungen zu bezahlen. Darunter fallen Zahlungen per Kreditkarte, e-Wallets wie PayPal oder Bank\u00fcberweisungen. Damit der Online Zahlungsverkehr sicher abgewickelt werden kann, ohne dass es zu einem Missbrauch von Kreditkartendaten oder Passw\u00f6rtern kommt, gibt es die\u00a0SSL<\/a> Verschl\u00fcsselung. Diese Verschl\u00fcsselung verhindert, dass Dritte auf die Zahlungsdaten\u00a0zugreifen k\u00f6nnen.<\/p>\n eCommerce Plattform<\/strong><\/p>\n Mit einer e-Commerce Plattform erstellen Sie Ihren eigenen Onlineshop. In der Regel brauchen Sie f\u00fcr Ihren Onlineshop noch spezielles\u00a0Webhosting. Mit dem vom Webhoster zur Verf\u00fcgung gestellten Speicherplatz und der gew\u00e4hlten Plattform f\u00fcr Shops k\u00f6nnen Sie nun den Webshop erstellen und verwalten. Lagerbest\u00e4nde, Verkaufs- sowie Kundendaten werden erfasst und helfen Ihnen beim Management Ihres Onlineshops.<\/p>\n Back Office\/Backend<\/strong><\/p>\n Unter diesem Begriff ist ein Bereich gemeint, der zur Verwaltung des Onlineshops genutzt wird. Sie loggen sich hierf\u00fcr mit einem Benutzernamen und einem Passwort in Ihre Shop Software ein und k\u00f6nnen \u00c4nderungen im Bezug auf den Onlineshop vornehmen. Es lassen sich neue Produkte einstellen oder Rabattaktionen gestalten etc.<\/p>\n eCommerce Plugins<\/strong><\/p>\n Plugins sind zus\u00e4tzliche Softwareerweiterungen, mit denen weitere Funktionen f\u00fcr Onlineshops eingef\u00fcgt und genutzt werden k\u00f6nnen. Onlineh\u00e4ndler verf\u00fcgen mit Plugins \u00fcber mehrere M\u00f6glichkeiten, das bestehende System individuell zu erweitern. Je nach Software, die Sie nutzen, k\u00f6nnen Sie mit den Erweiterungen fast jede Wunschfunktion in Ihrem Shop umsetzen.<\/p>\n Header<\/strong><\/p>\n Als Header werden Bilder bezeichnet, die sich im oberen Bereich auf der Seite befinden. In dem Shopsystem k\u00f6nnen\u00a0eigene Bilder daf\u00fcr eingebunden werden. Diese Bilder stellen einen wesentlichen Teil eines Onlineshops dar, da Ihren Besuchern die gro\u00dfen Bilder als erstes ins Auge springen und (je nach enthaltener Information)\u00a0zum St\u00f6bern animieren. So k\u00f6nnen zum Beispiel Rabattaktionen Kunden anlocken und einen Kauf erm\u00f6glichen, was f\u00fcr Sie als Onlineh\u00e4ndler mehr Umsatz bedeutet. Nutzen Sie diesen Bereich Ihres Onlineshops daher sinnvoll.<\/p>\n Metadaten<\/strong><\/p>\n Metadaten sind haupts\u00e4chlich f\u00fcr Suchmaschinen relevant. Die Metadaten \u00fcbermitteln Informationen \u00fcber Onlineshops an Suchmaschinen. Mit diesen Infos ordnen Google, Yahoo und co. Ihren Onlineshop thematisch ein, sodass\u00a0dem Interessenten\u00a0bei\u00a0seiner Suche \u00fcber die Suchmaschine m\u00f6glichst die f\u00fcr ihn\u00a0relevanten Seiten\u00a0angezeigt werden und diese\u00a0im besten Fall zu Ihrem Onlineshop f\u00fchren. F\u00fcr die Suchmaschinenoptimierung spielen Metadaten eine wesentliche Rolle.<\/p>\n Big Data<\/strong><\/p>\n Darunter versteht man die riesigen Mengen an Nutzerdaten, die im Laufe der Zeit gesammelt werden. Diese werden in der Regel verwendet, um\u00a0Gesch\u00e4ftsentscheidungen effektiver treffen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n Call to Action<\/strong><\/p>\n Hierbei wird eine Aufforderung beschrieben, die den Kunden dazu animieren soll, etwas bestimmtes zu tun. Dies kann ein ansprechendes Bild, ein Schriftzug oder eine Kombination aus beiden M\u00f6glichkeiten sein. Call to Actions sind im Grunde f\u00fcr alle Varianten des \u00f6ffentlichen Auftritts – online wie offline – relevant. Bei Onlineshops ist die sicher bekannteste Variante der “Jetzt kaufen” Button.<\/p>\n Checkout Funnel<\/strong><\/p>\n Hierbei handelt es sich um die Auswertung des\u00a0Bestellvorgangs. So werden z.B. Abbr\u00fcche von Bestellungen analysiert\u00a0oder Auswertungen f\u00fcr Anmeldeprozesse erstellt.\u00a0Generell geht es darum, den Bestellprozess f\u00fcr den Kunden so angenehm und einfach wie m\u00f6glich zu gestalten, um unn\u00f6tige Abspr\u00fcnge zu vermeiden.<\/p>\n Preismodelle f\u00fcr Onlinewerbung<\/strong><\/p>\n Damit ein gewisser Bekanntheitsgrad f\u00fcr Onlineshops entsteht, ist bezahlte Werbung nicht zu vermeiden. Werbung wird im Internet anders als offline verg\u00fctet. Hier sollten Sie grob folgende Begriffe kennen:<\/p>\n CPC<\/strong>\u00a0– Kosten pro Klick (Cost per Click)<\/p>\n PPC<\/strong> – Bezahlung pro Klick (Pay per Click)<\/p>\n CPA<\/strong>– Kosten pro\u00a0Conversion (Cost-per-Acquisition)<\/p>\n CPM<\/strong> – Kosten pro 1000\u00a0Kontakte (Cost Per Mille)<\/p>\n Digitale Produkte<\/strong><\/p>\n Digitale Produkte sind alle Waren, die vom Verbraucher heruntergeladen oder online in einem nicht\u00f6ffentlichen Bereich eingesehen werden k\u00f6nnen. EBooks, Musik, Filme, Software, Apps, Onlinekurse und Bilder fallen unter digitale Produkte, die Onlineshops anbieten\u00a0k\u00f6nnen. F\u00fcr Onlineh\u00e4ndler und Verbraucher liegt der Vorteil darin, dass keine Versandkosten anfallen\u00a0und das gew\u00fcnschte Produkt sofort zur Verf\u00fcgung steht.<\/p>\n Ergonomie einer Website<\/strong><\/p>\n Eine ergonomisch angelegte Website verf\u00fcgt \u00fcber eine ansprechende optische Wirkung. F\u00fcr Onlineh\u00e4ndler ist es wichtig, dass er dem Verbraucher einen Onlineshop pr\u00e4sentiert, der fehlerfrei funktioniert. Des Weiteren sind Funktionen des Onlineshops ergonomisch, wenn sie benutzerfreundlich sind, so dass eine intuitive Handhabung gew\u00e4hrleistet ist. Bei der Erstellung sollten entsprechende Regeln unbedingt eingehalten werden, um den Webshop nutzerfreundlich zu gestalten.<\/p>\n Front\u00a0End<\/strong><\/p>\n Der Bereich eines Onlineshops, in dem\u00a0der Kunde selbst agieren kann, wird Front Office oder Front End genannt.\u00a0Hier geht es also um den Teil des Shops, den der Besucher sieht und nutzen kann.<\/p>\n Schl\u00fcsselwort\/Keyword<\/strong><\/p>\n Diese Begriffe finden sich bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO). Generell versteht man darunter Worte bzw. Phrasen, die Interessenten\u00a0in Suchmaschinen eingeben, um etwas Bestimmtes zu finden – im Idealfall\u00a0nat\u00fcrlich Ihren Shop.\u00a0Keywords k\u00f6nnen Kategorien und Produkte Ihres Shops sein oder auch Marken, die Sie anbieten. Achten Sie darauf auch Long Tail Keywords zu verwenden.<\/p>\n Responsives Design<\/strong><\/p>\n Verbraucher nutzen Smartphones, Tablets oder PCs, um auf das Angebot Ihres\u00a0Onlineshops zuzugreifen. Ein responsives Design erlaubt die Anpassung an die unterschiedlichen\u00a0Bildschirmgr\u00f6\u00dfen. Somit kann das Angebot eines Onlineshops gleich gut auf einem PC \u00fcber den Webbrowser als auch auf einem kleinen Bildschirm eines Smartphones angesehen werden. Das einfache Ausf\u00fcllen der Formulare oder Scrollen sollte sowohl auf kleinen sowie auf gro\u00dfen Endger\u00e4ten benutzerfreundlich gestaltet\u00a0sein.<\/p>\n mCommerce<\/strong><\/p>\n mCommerce oder Mobile Commerce beschreibt eine Gesch\u00e4ftsabwicklung \u00fcber mobile Endger\u00e4te wie Smartphone oder Tablets und ist eine Unterkategorie des eCommerce.<\/p>\n SEO<\/strong><\/p>\n Suchmaschinenoptimierung kurz SEO (Search Engine Optimization) soll\u00a0das Ranking bei Suchmaschinen wie Google, Bing, Yahoo und anderen verbessern. Die Sichtbarkeit Ihres\u00a0Onlineshops wird verbessert, mit dem Ziel\u00a0mehr Traffic auf Ihrer Webseite zu generieren. Hierbei gibt es\u00a0verschiedene Techniken. SEO ist f\u00fcr alle Onlineshops und Websites unentbehrlich. Der Nachteil liegt darin, dass es viel Zeit und Arbeit kostet, stets auf dem aktuellen Stand zu sein. Aus diesem Grund geben viele Onlineh\u00e4ndler die Arbeit an professionelle Fachleute ab, die sich um ihre Optimierung\u00a0k\u00fcmmern.<\/p>\n SEM<\/strong><\/p>\n Suchmaschinenmarketing kurz SEM (Search Engine Marketing) sollte auch\u00a0bei neuen Onlineshops ernst genommen werden. Besonders am Anfang kann aufgrund der Unbekanntheit des Onlineshops noch kein relevanter Traffic (Besucherverkehr) erreicht werden. Durch bezahlte Anzeigen werden Besucher schneller auf Ihren Webshop aufmerksam. Eine optimale Variante ist es SEM und SEO kombiniert einzusetzen.<\/p>\n Traffic<\/strong>\/Besucherverkehr<\/p>\n Mit Traffic wird die Anzahl Ihrer Besucher beschrieben. F\u00fcr Onlineh\u00e4ndler ist es relevant zu wissen, wie viele Besucher sich tats\u00e4chlich auf der Website bewegt\u00a0haben. Diese Informationen helfen Ihnen bei der\u00a0Optimierungen der Website oder des\u00a0Onlineshops.\u00a0Achten Sie aber nicht nur auf die Menge sondern auch auf die Verteilung sowie das Besucherverhalten, um sinnvolle Entscheidungen zur Optimierung zu treffen.<\/p>\n Webhosting<\/strong><\/p>\n Mit Webhosting wird das Bereitstellen von Speicherplatz auf einem Server bezeichnet. Das ist wichtig f\u00fcr den Betrieb und die Verwaltung von Onlineshops.\u00a0Die Auswahl ist inzwischen sehr gro\u00df und so ist f\u00fcr jeden Anspruch etwas dabei. Die Kosten bewegen sich in der Regel in einem moderaten Bereich. Ein gutes Webhosting Angebot ist flexibel und w\u00e4chst im besten Fall mit Ihrem\u00a0Shop mit.<\/p>\n Gewichtsbasierte Versandkosten<\/strong><\/p>\n Gestaffelte oder gewichtsbasierte Versandkosten beschreiben die Versandkosten, die aufgrund des Gewichts der bestellten Waren zustandekommen. Gestaffelte Versandkosten werden f\u00fcr differente Gewichtsklassen sowie f\u00fcr bestimmte Zielgebiete erfasst, wenn der Onlineh\u00e4ndler zum Beispiel einen Versand ins Ausland anbietet. Zudem werden durch Paketdienste unterschiedliche Preise veranschlagt, was meist von Gr\u00f6\u00dfe und Gewicht abh\u00e4ngig ist. Als Onlineh\u00e4ndler geben Sie diese Preise – falls vorhanden – im Onlineshop an, so dass der Verbraucher einen genauen \u00dcberblick erh\u00e4lt, mit welchen Versandkosten er bei seiner Bestellung zu rechnen hat.<\/p>\n Multichannel<\/strong><\/p>\n Als Multichannel bezeichnet man eine Marketing- und Vertriebsstrategie, bei welcher man seine Leistungen und Produkte \u00fcber mehrere Kan\u00e4le anbietet.\u00a0Man kann also neben dem Ladengesch\u00e4ft um die Ecke auch einen Webshop betreiben oder Kunden Kataloge zur Verf\u00fcgung stellen, \u00fcber die bestellt werden kann. Das bietet mehr M\u00f6glichkeiten, dass potenzielle Kunden auf Sie aufmerksam werden und bei Ihnen bestellen.<\/p>\n Multishops<\/strong><\/p>\n Unter dem Begriff versteht man, wenn zwei oder mehrere Onlineshops vom gleichen Onlineh\u00e4ndler in der gleichen Shopoberfl\u00e4che gef\u00fchrt werden. Die Onlineshops verbindet das gleiche Backend. Die M\u00f6glichkeit Multishops zu erstellen, wird meist in den gr\u00f6\u00dferen Software Paketen angeboten. So lassen sich bequem mehrere Shops aus einem Backend verwalten. Taucht jedoch ein Softwarefehler auf, kann sich das im schlimmsten Fall auch auf die anderen Shops auswirken. Backups und Vorabtestes bei \u00c4nderungen sind daher enorm wichtig.<\/p>\n Omnichannel<\/strong><\/p>\n Im\u00a0Omnichannel Marketing werden mehrere Kommunikationskan\u00e4le genutzt.\u00a0Ziel ist es, f\u00fcr den Kunden ein m\u00f6glichst nahtloses Kauferlebnis zu schaffen. Der Begriff bezieht sich oft auf die Kommunikationsm\u00f6glichkeiten zwischen Kunde und Unternehmen, die m\u00f6glichst allumfassend sein sollen. So erhalten Kunden nicht nur verschiedene M\u00f6glichkeiten das Produkt zu erwerben sondern auch, um mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten oder sich \u00fcber dieses und das Produkt zu informieren. Bekannte Kan\u00e4le w\u00e4ren hier z.B. der station\u00e4re Handel, der Online Shop aber auch die App des Shops oder Social Media. Die gew\u00e4hlten Kan\u00e4le sollten jedoch weitgehend ineinander greifen k\u00f6nnen.<\/p>\n Logistik<\/strong><\/p>\n Die Logistik umfasst den Bereich des eCommerce, der sich offline abspielt. Warentransport f\u00fcr Endkunden aber auch Bestellungen vom Gro\u00dfhandel fallen unter den Bereich Logistik. Dar\u00fcber hinaus werden Verpackung und deren Kosten sowie der entsprechende Kundenservice im Bereich der Logistik erfasst.<\/p>\n Cache<\/strong><\/p>\n PCs oder auch mobile Endger\u00e4te speichern tempor\u00e4re Daten, damit Websites schneller geladen werden k\u00f6nnen. Diese Daten werden auf dem Ger\u00e4t des Besuchers gespeichert. Hin und wieder ist es erforderlich den Cache zu leeren. Das wird\u00a0dann sinnvoll, wenn es auf Shops und Websites\u00a0etwas neues gibt, das im Cache noch nicht gespeichert ist.\u00a0Cache leeren funktioniert in der Regel ganz einfach \u00fcber die Einstellungen des genutzten Browsers (meist im Bereich “Datenschutz”).<\/p>\n Auch in dem Shop selbst muss der Cache hin und wieder geleert werden, sodass Anpassungen angezeigt werden. Ist das keine enthaltene Funktion der gew\u00e4hlten (Shop) Software, sollten Sie hierf\u00fcr eine Erweiterung nutzen.<\/p>\n H\u00e4ndlerkonto<\/strong><\/p>\n Hierbei handelt es sich um ein Konto, welches sich oft nur mit Hilfe von vermittelnden Unternehmen\u00a0f\u00fcr Kartenzahlungen er\u00f6ffnen l\u00e4sst. Mit dem H\u00e4ndlerkonto k\u00f6nnen Shopbetreiber ihren Kunden unterschiedliche Bezahlverfahren anbieten. Sie sollten nat\u00fcrlich nicht alle Verfahren dieser Welt anbieten. Jedoch sollten die G\u00e4ngigen abgedeckt werden. Achten Sie hier auch auf gesetzliche Regelungen!<\/p>\n Datenverarbeiter von Kartenzahlungen<\/strong><\/p>\n Durch diese Unternehmen erhalten Sie die Chance, die Zahlungen Ihrer\u00a0Kunden zu verarbeiten. Durch jene ist es m\u00f6glich bei einer Kreditkartenzahlung, die Echtheit der Kreditkarte best\u00e4tigt zu bekommen. Sobald eine Zahlung per Kreditkarte erfolgt, werden die Daten abgeglichen und auf Echtheit und Bonit\u00e4t \u00fcberpr\u00fcft. Bei erfolgreicher \u00dcberpr\u00fcfung kann die Transaktion abgeschlossen werden und der Onlineh\u00e4ndler bekommt den Wert der Bestellung gutgeschrieben. Der Bestellvorgang kann an die Versandabteilung abgegeben werden, so dass der Kunde so bald wie m\u00f6glich die bestellte Ware erh\u00e4lt.<\/p>\n So, mit dieser \u00dcbersicht sollten Sie erst einmal ger\u00fcstet sein f\u00fcr das n\u00e4chste Mal, wenn Ihnen der ein oder andere Begriff \u00fcber den Weg l\u00e4uft.\u00a0Welcher Begriff geh\u00f6rt f\u00fcr Sie noch in unsere Liste? Wir freuen uns \u00fcber neue Begriffe und Vorschl\u00e4ge – einfach in die Kommentare schreiben!<\/p>\n Wollen Sie wissen, was Sie generell beachten sollten, wenn Sie einen Onlineshop erstellen? Dann wird Ihnen unser Blogbeitrag sicher weiterhelfen:<\/p>\n Onlineshop erstellen? Das sollten Sie beachten!<\/a><\/p><\/blockquote>\n