OTRS Webhosting

Was ist OTRS

Das Support-Ticketsystem OTRS (Open Ticket Request System) steht unter der GNU Affero General Public License (AGPL) Lizenz und ist somit kostenfrei.
Mit OTRS können Sie ein breites Spektrum an Geschäftsprozessen optimieren und verwalten, vom Help Desk über den Support Center bis hin zum IT Service Management. OTRS basiert dabei auf der Arbeit mit Tickets, die Ihnen Übersicht, Zahlen und Statistiken verschaffen sowie für Dokumentationen, Rechnungserstellung, Leistungsberichte herangezogen werden kann. OTRS unterstützt die kommunikative Zusammenarbeit eingehender Nachrichten optimal.

Historisches über OTRS

Die erste Version von OTRS (0.5 beta1) wurde am 11. März 2002 veröffentlicht. Das Projekt wurde von Martin Edenhofer ins Leben gerufen. Weltweit ist OTRS mit über 80.000 Installation eines führenden Support Systeme und ist inzwischen in 32 Sprachen verfügbar.

Die Vorteile von OTRS

Zu den Vorteilen gehört neben dem Backend für Mitarbeiter auch die Erfassung via E-Mail über eine definierte E-Mail Adresse, Kundenfrontend und via Telefon. Jedes Ticket/ jeder Vorgang erhält eine eindeutige ID und eine Zeitspanne, in der das Ticket geschlossen werden soll, um beispielsweise SLA's (Service Level Agreements) einhalten zu können.
Weiterhin steht ein FAQ Bereich zur Verfügung, mit dem Mitarbeiter häufig auftretende Fehler schneller beheben können.
Mitarbeiter können unterschiedliche, anpassbare Rollen in OTRS einnehmen. Hierüber lassen sich beispielsweise Zugriffe auf bestimmte Queues (Kanäle, in die Tickets eingehen wie beispielsweise Buchhaltung, Service, Vertrieb, etc.) definieren.

OTRS ist in der Programmiersprache Perl geschrieben, arbeitet Browserbasiert und ist damit plattformunabhängig, und nicht an einen Arbeitsplatz gebunden. Ferner steht ein OTRS App für das iPhone zur Verfügung. Durch den Einsatz von Javascript, was optional abschaltbar ist, wird die Bedienung vereinfacht.

OTRS Webhosting

Zu den Systemvoraussetzungen gehört MySQL (oder PostgeSQL, Ingres, Oracle, DB2 oder Microsoft SQL), Perl und optional Javscript sowie Postfix und Sendmail.

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