osTicket Webhosting

Was ist osTicket

osTicket ist ein klassisches Ticket-System und bietet die Möglichkeit, dass der Kunde ein Support-Ticket erstellt und dieses dann von der Support anbietenden Firma bearbeitet wird. Es soll also den Support unterstützen und vereinfachen. Die Ticketerstellung in osTicket erfolgt entweder per Email, via Webinterface oder per Telefon. Ein Vorteil für die Nutzer ist, dass sie sich nicht für die Ticketerstellung anmelden müssen. Es ist also auch für einen neuen Kunden oder Mitarbeiter sofort möglich ein Ticket zu erstellen, ohne dass er erst im System angemeldet werden muss.

Historisches über osTicket

osTicket erschien am 09.02.2010 in der aktuellsten Version osTicket 1.6.0.

Vorteile von osTicket

Ein neu erstelltes Ticket wird gespeichert und von osTicket an den zuständigen Bearbeiter weitergeleitet. Die Zuständigkeit für die Tickets kann in der osTicket-Verwaltung konfiguriert werden. Auch wird eine Rollenvergabe angeboten, sodass nicht jeder Bearbeiter vollständigen Einblick in alle Tickets hat. Als direkte Antwort auf ein Ticket kann von osTicket eine automatische Antwort erstellt und dem Kunden zugesendet werden, sodass dieserbeispielsweise informiert ist, dass sein Ticket in Bearbeitung ist. Für häufigere Anfragen lassen sich in osTicket auch vorgefertigte Antwort-Emails erstellen, welche ein schnelles Eingehen auf Kundenwünsche ermöglichen. Dazu zählt auch, dass bei Veränderungen des Ticketstatus sowohl die Bearbeiter als auch der Kunde per Email informiert werden. Kunden haben die Möglichkeit, sich in osTicket einzuloggen und den Status ihres Tickets zu sehen.
Nützlich für die interne Verarbeitung ist auch eine Funktion, die es gestattet, an Tickets Hinweise und Notizen anzuhängen. Somit können sie Firmenintern weiter geleitet werden, ohne dass die vorherigen Ergebnisse nochmals zusätzlich per Mail verschickt werden müssen. Zuletzt wäre wohl noch die komplette Ticket-History zu nennen. Sie bietet eine vollständige Übersicht über alle Tickets inklusive ihrer Antworten.

osTicket Webhosting

Für osTicket wir ein Webserver, vorzugsweise Apache mit PHP 4.3 oder neuer, sowie MySQL 4.4 und spätere Versionen benötigt.